Канада запускає гарантію обробки паспортів «30 днів або безкоштовно» на тлі введення нових зборів

Імміграція, біженці та громадянство Канади (IRCC) оголосили про гарантію стандарту обслуговування, яка передбачає повне повернення вартості паспорта або проїзного документа, якщо розгляд заявки триває понад 30 робочих днів. З 1 квітня 2026 року ця політика поширюється на всі звичайні (не термінові) заявки, подані в Канаді, за кордоном або поштою. Час обробки рахується від моменту отримання повної заявки до друку та перевірки документа; час доставки поштою не враховується. IRCC зазначає, що більшість із приблизно трьох мільйонів паспортів, які вони обробляють щорічно, вже відповідають існуючим стандартам у 10 або 20 днів, але пункт про повернення коштів створює «чітке та виконуване право» для мандрівників у разі порушення стандартів обслуговування. Гарантія вводиться одночасно з першим з 2024 року підвищенням зборів, прив’язаним до інфляції. Тепер 10-річний паспорт для дорослих коштує 190 канадських доларів у межах країни (раніше 160 CAD) і 260 CAD за кордоном, з подібними змінами для дитячих, 5-річних та спеціальних проїзних документів. IRCC також анонсувала щорічні перегляди зборів на основі індексу споживчих цін. Для менеджерів з глобальної мобільності нова політика знижує невизначеність при плануванні поїздок співробітників — особливо для термінових завдань — обмежуючи фінансові ризики, пов’язані із затримками в обробці. Водночас роботодавцям радять навчати працівників подавати безпомилкові заявки, адже неповні документи не підпадають під гарантію і не підлягають автоматичному поверненню коштів. Компанії з управління подорожами також вітають автоматичний механізм повернення, який знімає адміністративне навантаження з подання запитів на відшкодування. Однак вони застерігають, що 30-денний термін не включає час доставки поштою, тому заявникам у віддалених регіонах слід враховувати поштові затримки при плануванні. Корпорації з великою кількістю мобільних працівників можуть розглянути можливість подачі заявок особисто через Service Canada — це досі найшвидший спосіб, що дозволяє уникнути затримок із доставкою та потенційних фінансових втрат у разі повернення коштів. Політика повернення коштів разом із підвищенням зборів підкреслює ширшу ініціативу Оттави щодо модернізації послуг із оформлення проїзних документів, включно з розширенням впровадження електронних паспортів та пілотними проєктами цифрової перевірки статусу, запланованими на кінець цього фінансового року.