Canadá lanza garantía de procesamiento de pasaportes en “30 días o es gratis” con la entrada en vigor de nuevas tarifas

Inmigración, Refugiados y Ciudadanía Canadá (IRCC) ha presentado una garantía de estándar de servicio que reembolsará el costo total del pasaporte o documento de viaje si la solicitud tarda más de 30 días hábiles en procesarse. A partir del 1 de abril de 2026, esta política aplicará a todas las solicitudes regulares (no urgentes), ya sean nacionales, internacionales o enviadas por correo. El tiempo de procesamiento se cuenta desde que se recibe una solicitud completa hasta que el documento es impreso y verificado; el tiempo de envío por correo queda excluido. IRCC señala que la mayoría de los aproximadamente tres millones de pasaportes que maneja anualmente ya cumplen con los estándares actuales de 10 o 20 días, pero la cláusula de reembolso crea un “derecho claro y exigible” para los viajeros cuando los estándares de servicio no se cumplen.

Esta garantía se lanza junto con el primer aumento de tarifas ajustado a la inflación desde 2024. El pasaporte adulto de 10 años ahora cuesta 190 CAD en Canadá (antes 160 CAD) y 260 CAD en el extranjero, con ajustes similares para pasaportes infantiles, de 5 años y documentos especiales de viaje. IRCC anticipa revisiones anuales basadas en el IPC.



Para los gestores de movilidad global, la nueva política reduce la incertidumbre al reservar viajes para empleados, especialmente en asignaciones de último minuto, al limitar el riesgo financiero por retrasos en el procesamiento. Sin embargo, los empleadores deben seguir asesorando al personal para que presenten solicitudes sin errores; los expedientes incompletos quedan excluidos de la garantía y, por tanto, de los reembolsos automáticos.

Las empresas de gestión de viajes también valoran el mecanismo de reembolso automático, que elimina la carga administrativa de solicitar devoluciones. No obstante, advierten que el plazo de 30 días no incluye el envío postal, por lo que los solicitantes en zonas remotas deben considerar el tiempo de tránsito postal en sus plazos. Las corporaciones con grandes plantillas móviles podrían optar por presentar solicitudes en persona en Service Canada, que sigue siendo el canal más rápido, para evitar tanto retrasos postales como posibles impactos en el flujo de caja si se activan reembolsos.

La política de reembolso, junto con el aumento de tarifas, subraya el impulso de Ottawa por modernizar los servicios de documentos de viaje, incluyendo la expansión del pasaporte electrónico y pilotos de verificación digital de estatus previstos para finales de este año fiscal.