De graves perturbations opérationnelles ont laissé des centaines de passagers bloqués dans les deux principaux aéroports de Suisse le 31 mars. Les données de suivi des vols compilées par FlightAware et rapportées par Travel & Tour World révèlent 11 annulations et 245 retards à l’aéroport de Zurich, ainsi que 4 annulations et 120 retards à Genève Cointrin, soit un total de 356 perturbations en moins de 24 heures. Les compagnies les plus touchées sont easyJet, SWISS, Lufthansa, Air Canada et United. L’aéroport de Zurich a activé un « plan de reprise opérationnelle » qui mobilise le personnel au sol durant les périodes calmes et propose aux compagnies des réductions sur les frais d’atterrissage pour les vols de repositionnement nocturnes. Genève privilégie les départs long-courriers afin de limiter les correspondances intercontinentales manquées. Selon le règlement européen 261, intégré dans la législation suisse, les passagers retardés de plus de trois heures peuvent réclamer jusqu’à 600 € de compensation, sauf si la compagnie prouve des circonstances extraordinaires. Les spécialistes du droit du voyage recommandent aux entreprises de déposer rapidement leurs réclamations et de conserver les justificatifs de dépenses, soulignant que la météo n’était pas la cause principale. Pour les responsables mobilité, cet épisode rappelle l’importance de prévoir des marges de connexion et de suivre les alertes le jour du voyage. Les aéroports annoncent un renforcement des effectifs pour le pic de Pâques, tout en avertissant que les répercussions des hubs voisins, notamment Paris-CDG, pourraient ressurgir.
Source : Travel & Tour World
