Các nút thắt vận hành nghiêm trọng đã khiến hàng trăm hành khách bị kẹt lại tại hai cửa ngõ bận rộn nhất của Thụy Sĩ vào ngày 31 tháng 3. Dữ liệu theo dõi chuyến bay do FlightAware tổng hợp và được Travel & Tour World đưa tin cho thấy có 11 chuyến bay bị hủy và 245 chuyến bị trễ tại sân bay Zurich, cùng với 4 chuyến bị hủy và 120 chuyến bị trễ tại sân bay Geneva Cointrin – tổng cộng 356 sự cố chỉ trong chưa đầy 24 giờ. Các hãng hàng không chịu ảnh hưởng nặng nhất bao gồm easyJet, SWISS, Lufthansa, Air Canada và United. Sân bay Zurich đã kích hoạt “kế hoạch phục hồi vận hành” bằng cách điều động lại nhân viên mặt đất từ các thời điểm ít hoạt động và cung cấp phí hạ cánh giảm cho các chuyến bay tái định vị qua đêm. Geneva ưu tiên các chuyến bay đường dài để hạn chế việc mất kết nối liên lục địa. Theo Quy định EU 261 – đã được tích hợp vào luật Thụy Sĩ – hành khách bị trễ hơn ba giờ có thể yêu cầu bồi thường lên đến 600 euro, trừ khi hãng hàng không chứng minh được hoàn cảnh bất thường. Các chuyên gia luật du lịch khuyên các doanh nghiệp nên nộp yêu cầu bồi thường kịp thời và giữ lại các hóa đơn chi phí, lưu ý rằng thời tiết không phải là nguyên nhân chính. Đối với các quản lý di chuyển, sự cố này là lời nhắc nhở cần xây dựng khoảng đệm kết nối và theo dõi các cảnh báo trong ngày đi lại. Các sân bay cho biết sẽ tăng cường nhân sự trong dịp cao điểm lễ Phục sinh nhưng cảnh báo rằng các tác động lan tỏa từ các trung tâm lân cận (đặc biệt là Paris-CDG) có thể tái diễn.
Nguồn: Travel & Tour World
