L’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) a confirmé le 24 juin que son portail public reste hors ligne suite à une faille de cybersécurité détectée en avril, ayant exposé des données personnelles d’utilisateurs. En mesure de précaution, l’agence a mis en maintenance l’ensemble du portail « usager » depuis le 24 avril et n’a pas encore rétabli son fonctionnement normal, empêchant ainsi les résidents étrangers de déposer de nouvelles demandes en ligne pour les titres de séjour, visas de régularisation, permis de conduire ou cartes nationales d’identité. Les dossiers déposés avant l’interruption continuent d’être traités, mais les demandeurs ne peuvent plus se connecter pour suivre l’avancement. L’agence recommande aux utilisateurs concernés de contacter le Centre d’Appels Citoyens par téléphone (34 00 en France ou +33 9 70 83 07 07 depuis l’étranger) pour obtenir des informations sur leur dossier. Les préfectures et les guichets France Services ont également suspendu le suivi en présentiel, invoquant la même dépendance informatique.
Pour les employeurs, cette panne complique l’intégration des salariés non européens, car les titres de séjour originaux arrivant à expiration ne peuvent pas être renouvelés électroniquement. Les équipes RH doivent anticiper des procédures manuelles : l’ANTS conseille d’engager les renouvellements urgents directement en mairie, où les formulaires papier « cerfa » sont encore acceptés, bien que les délais de traitement soient nettement plus longs. Les candidats au permis de conduire rencontrent des difficultés similaires, l’attribution du numéro NEPH étant suspendue jusqu’à la réouverture du portail.
![Un incident de sécurité paralyse le portail en ligne ANTS, bloquant les services de titres de séjour et de permis en France]()
Dans ce contexte d’incertitude, VisaHQ propose son assistance aux particuliers comme aux équipes RH pour gérer les démarches temporaires liées aux permis de travail et documents de voyage. Nos experts accompagnent les demandeurs dans la constitution de dossiers papier conformes, organisent l’envoi par courrier lorsque c’est possible, et suivent les alternatives consulaires contournant la plateforme ANTS. Plus d’informations sur https://www.visahq.com/france/
Le ministère de l’Intérieur n’a pas communiqué de date de réouverture, se contentant d’indiquer que « tous les moyens sont mobilisés » pour renforcer la plateforme. La CNIL a ouvert une enquête. En attendant, les entreprises multinationales sont invitées à : 1) identifier les salariés étrangers dont la carte de séjour expire dans les 90 jours ; 2) prendre proactivement rendez-vous en préfecture ; 3) fournir des lettres explicatives aux voyageurs susceptibles d’être interrogés lors des contrôles d’identité. Les employeurs doivent également vérifier que les obligations liées aux travailleurs détachés sont toujours respectées en l’absence de génération d’attestations électroniques.
Pour les employeurs, cette panne complique l’intégration des salariés non européens, car les titres de séjour originaux arrivant à expiration ne peuvent pas être renouvelés électroniquement. Les équipes RH doivent anticiper des procédures manuelles : l’ANTS conseille d’engager les renouvellements urgents directement en mairie, où les formulaires papier « cerfa » sont encore acceptés, bien que les délais de traitement soient nettement plus longs. Les candidats au permis de conduire rencontrent des difficultés similaires, l’attribution du numéro NEPH étant suspendue jusqu’à la réouverture du portail.
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Le ministère de l’Intérieur n’a pas communiqué de date de réouverture, se contentant d’indiquer que « tous les moyens sont mobilisés » pour renforcer la plateforme. La CNIL a ouvert une enquête. En attendant, les entreprises multinationales sont invitées à : 1) identifier les salariés étrangers dont la carte de séjour expire dans les 90 jours ; 2) prendre proactivement rendez-vous en préfecture ; 3) fournir des lettres explicatives aux voyageurs susceptibles d’être interrogés lors des contrôles d’identité. Les employeurs doivent également vérifier que les obligations liées aux travailleurs détachés sont toujours respectées en l’absence de génération d’attestations électroniques.
