Centre client du ministère de l'Intérieur et bureau de Prague-Chodov fermés pour une journée

Le ministère de l’Intérieur tchèque (MOI) a annoncé une panne technologique imprévue qui entraînera la fermeture de ses lignes d’assistance téléphonique nationales du Centre client ainsi que de son plus grand bureau physique à Prague-Chodov pendant toute la journée du vendredi 10 juillet 2026. Selon le Portail officiel d’information pour les étrangers, les lignes téléphoniques +420 974 801 801/802 seront hors service de 8h00 à 16h00, et aucun rendez-vous en personne ne sera honoré au bureau de Chodov. Cette interruption pourrait affecter des centaines d’étrangers qui dépendent de ces lignes pour prendre des rendez-vous biométriques, obtenir des numéros de référence de dossier ou soumettre des demandes urgentes concernant les prolongations de protection temporaire.

De plus, le bureau de Chodov — qui traite habituellement jusqu’à 1 200 clients par jour — ne pourra pas délivrer de vignettes de permis de séjour, recevoir des documents ni enregistrer de changements d’adresse. Le MOI explique que cette coupure est nécessaire pour migrer ses serveurs vers un nouveau centre de données en vue du lancement à l’automne de son portail e-Migration. Tous les services devraient reprendre normalement le lundi 13 juillet. Les demandeurs dont les délais expirent le 10 juillet verront automatiquement leur échéance reportée au jour ouvrable suivant, conformément à l’article 24(2) du Code de procédure administrative.



Conseils pratiques:
• Les employeurs ayant du personnel étranger doivent reprogrammer les rendez-vous médicaux et notariaux nécessitant la prise d’empreintes biométriques aujourd’hui.
• Les étudiants en attente de leur carte de séjour temporaire doivent conserver leur confirmation de dépôt ainsi qu’une copie de l’avis de panne du MOI lors de leurs déplacements à l’intérieur du pays.
• Les démarches urgentes (par exemple, la déclaration de résidence sous 90 jours) peuvent être envoyées par courrier recommandé pour respecter les délais légaux.

Bien qu’il ne s’agisse que d’une fermeture d’une journée, cet incident souligne la vulnérabilité du système de réservation analogique. Les responsables de la mobilité doivent surveiller le portail du MOI pour d’éventuelles nouvelles périodes de maintenance, alors que le ministère finalise sa migration vers des processus entièrement numériques d’ici la fin de l’année.