Un problème de gestion des bagages à l’aéroport de Shannon laisse des passagers sans leurs valises

Les voyageurs d’agrément et d’affaires transitant par l’aéroport de Shannon samedi 11 juillet tentent toujours de récupérer leurs bagages après une panne de quatre heures du système de gestion des bagages, qui a paralysé la plupart des valises enregistrées. Selon la direction de l’aéroport, seuls 12 bagages ont pu être embarqués sur un vol Ryanair complet à destination de Tenerife, laissant les 180 autres passagers chercher l’essentiel à leur arrivée. Des scènes similaires ont été observées sur les vols Aer Lingus et United pendant la panne. L’aéroport de Shannon a confirmé au Irish Examiner que la panne du convoyeur avait été réparée le matin même et que les opérations s’étaient poursuivies, mais a reconnu que des centaines de bagages avaient manqué leur vol. Une cellule de crise réunissant la société de manutention Swissport, des représentants des compagnies aériennes et l’équipe de service client de l’aéroport s’occupe désormais d’acheminer les bagages vers des destinations comme Málaga, Boston et Londres sur des vols ultérieurs. Selon le règlement européen 261/2004, les transporteurs doivent rembourser aux voyageurs les « frais raisonnables » — une clause souvent source de litiges lorsque les passagers achètent vêtements et produits de toilette à l’étranger. Pour les voyageurs d’affaires, le timing est particulièrement mauvais. Les vols transatlantiques de Shannon fonctionnent actuellement presque à pleine capacité en raison du pic estival et de l’exode lié à la Coupe du Monde la semaine prochaine. Les coordinateurs de mobilité pour les employés à destination des États-Unis ont été invités à prévoir au moins 24 heures de marge dans les itinéraires et à envoyer les documents de présentation importants en bagage cabine. Des entreprises implantées à Shannon, telles qu’Intel et Zimmer Biomet, rapportent que certains collaborateurs en provenance de l’étranger ont déjà manqué des réunions de liaison à Dublin à cause du temps passé à déclarer des bagages retardés. Cet incident relance également la pression sur Shannon Group pour moderniser ses infrastructures vieillissantes. L’aéroport est en plein programme d’investissement de 35 millions d’euros, incluant un nouveau système de contrôle des bagages en soute, mais ce projet ne sera achevé qu’au deuxième trimestre 2027. D’ici là, les voyageurs devront s’attendre à des perturbations occasionnelles, a reconnu un porte-parole.