Les contrôles biométriques aux frontières provoquent des files d'attente à l'aéroport de Bruxelles alors que l'exode estival atteint son pic

À peine quatre mois après la mise en service du Système d’Entrée/Sortie (EES), les aéroports européens peinent à gérer le temps supplémentaire nécessaire pour enregistrer les passagers hors UE – et la Belgique n’échappe pas à la règle. Un rapport publié lundi par Cyprus Business News souligne les plaintes croissantes des compagnies aériennes et des gestionnaires d’aéroports, qui déplorent un temps de traitement de 90 secondes par voyageur, contre seulement 15 secondes auparavant pour le tampon sur le passeport.

À l’aéroport de Bruxelles, la société de gestion de voyages d’affaires BlueBiz a enregistré des files d’attente moyennes de 45 minutes pour les vols en provenance du Royaume-Uni et des États-Unis lors du week-end des 24-25 juillet. La porte-parole de l’aéroport, Nathalie Pierard, a indiqué que 20 agents supplémentaires avaient été déployés aux frontières et que le nombre de bornes automatiques passerait de 24 à 40 avant la saison des conférences d’automne, qui attirera une nouvelle vague de visiteurs d’affaires.



Les répercussions se font sentir bien au-delà du contrôle des passeports. Les compagnies aériennes signalent des retards au départ, des correspondances manquées et des coûts supplémentaires liés aux heures de travail des équipages. Selon la section bruxelloise de la Global Business Travel Association (GBTA), certaines multinationales programment déjà l’arrivée de leurs cadres supérieurs un jour plus tôt pour garantir leur présence à l’heure aux réunions du conseil d’administration.

Les professionnels du tourisme belge évoquent une phase d’adaptation: de nombreux voyageurs ignorent encore que la première inscription au système EES peut prendre plusieurs minutes. Les conseillers en gestion des risques recommandent de prévoir au moins une heure supplémentaire pour les correspondances dans les points d’entrée Schengen cet été.

Si l’EES vise à renforcer la sécurité et à éviter les dépassements de séjour, la Commission européenne reconnaît que la transition est difficile pour les aéroports. L’aéroport de Bruxelles annonce le lancement en août d’une application « file intelligente » en temps réel, permettant aux voyageurs – et aux responsables de service – d’estimer la durée des formalités avant de quitter le salon.