Booking.com séduit les PME indiennes avec une plateforme de voyage d'affaires en libre-service et un système de paiement intégré

Lors d’un entretien avec Skift le 21 octobre, Santosh Kumar, responsable de Booking.com pour l’Asie du Sud, a présenté une stratégie en deux volets pour conquérir le lucratif secteur des voyages d’affaires en Inde. L’OTA a discrètement lancé un outil de réservation en libre-service, gratuit, destiné aux start-ups et aux PME, abandonnant ainsi le modèle traditionnel des tarifs hôteliers négociés à l’avance. Désormais, les entreprises accèdent au même inventaire public tout en bénéficiant de rapports consolidés, de factures conformes à la TVA indienne (GST) et de crédits de fidélité. Parallèlement, Booking.com supprime progressivement l’option populaire « paiement à l’hôtel » pour les utilisateurs indiens, préférant collecter directement les paiements par carte et reverser les fonds aux partenaires hôteliers de manière quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Cette démarche intègre la plateforme dans le flux transactionnel, améliorant la visibilité de la trésorerie et offrant aux hôtels un règlement plus rapide que le cycle habituel de 30 jours dans le secteur. La concurrence est féroce: le produit myBiz de MakeMyTrip compte 79 000 PME actives, Travel Pro de Yatra étend sa couverture aux villes de deuxième rang, et l’outil Out-of-Office de Cleartrip bénéficie de subventions soutenues par des compagnies aériennes. Booking.com mise sur son inventaire mondial et ses paiements sans friction pour séduire les entrepreneurs indiens qui combinent régulièrement voyages domestiques et internationaux. Pour les responsables mobilité, l’avantage est la diversité: les PME, auparavant incapables d’obtenir des tarifs corporate en raison de leur faible volume, peuvent désormais profiter d’une réservation centralisée, de contrôles de politique voyage et d’analyses de déplacements sans abonnement. Les équipes financières bénéficient d’une capture automatique de la GST, un point sensible lorsque les voyageurs réservent sur des sites grand public. Le revers de la médaille réside dans une possible volatilité des tarifs, les prix publics fluctuant davantage que les allocations contractuelles. Kumar a minimisé les tensions géopolitiques au Moyen-Orient, affirmant que la demande sortante reste forte. Néanmoins, l’entreprise surveille les perturbations des vols vers l’Arabie Saoudite et Israël, prête à proposer des itinéraires alternatifs via sa plateforme en cas de pics d’annulations.