ब्राज़ील की नागरिक उड्डयन नियामक संस्था, Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), ने 14 अप्रैल 2026 को सुबह 07:28 BRT पर चुपचाप एक नया डिजिटल पोर्टल—Anac Passageiro—लॉन्च किया। यह वेबसाइट, जो gov.br डोमेन पर स्थित है, सभी यात्रियों की शिकायतों के लिए एकमात्र प्रवेश द्वार बनने के लिए डिज़ाइन की गई है, जो एयरलाइन के साथ सीधे हल नहीं हो पातीं।
कैसे काम करता है। यात्री अपने gov.br डिजिटल आईडी से लॉगिन करते हैं, अपनी उड़ान और एयरलाइन चुनते हैं, सहायक दस्तावेज अपलोड करते हैं और 17 शिकायत श्रेणियों में से एक का चयन करते हैं (जैसे देरी, सामान क्षति, अनिच्छित डाउनग्रेड, बोर्डिंग से इनकार, रिफंड समस्याएं आदि)। शिकायत जमा करने के बाद, एयरलाइनों के पास जवाब देने के लिए सख्त 10 कैलेंडर दिनों की समय सीमा होती है। इसके बाद यात्रियों के पास प्रतिक्रिया को 30 दिनों तक रेट करने का मौका होता है। यदि वे एयरलाइन को तीन में से तीन से कम अंक देते हैं, तो मामला स्वचालित रूप से ANAC की निगरानी टीम को भेज दिया जाता है, जो प्रशासनिक जांच शुरू कर सकती है और प्रति उल्लंघन R$200,000 तक का जुर्माना लगा सकती है।
![ब्राज़ील की ANAC ने 'Anac Passageiro' प्लेटफ़ॉर्म लॉन्च किया, जो हवाई यात्रियों को शिकायत निपटान के लिए नया 10-दिन का समयसीमा प्रदान करता है।]()
कॉर्पोरेट मोबिलिटी प्रबंधकों के लिए इसका महत्व। ब्राज़ील लैटिन अमेरिका का दूसरा सबसे व्यस्त घरेलू विमानन बाजार है; ANAC के आंकड़ों के अनुसार Q1 2026 में उड़ान व्यवधान पांच साल के औसत से 21 प्रतिशत अधिक था। अब तक, कंपनियां अक्सर उपभोक्ता संरक्षण प्लेटफॉर्म Consumidor.gov.br पर निर्भर थीं—जो खुदरा क्षेत्र के लिए बनाया गया है और हवाई यात्रा की जटिलताओं के लिए उपयुक्त नहीं है—या प्रत्येक राज्य में समय लेने वाली Procon शिकायतों पर। यह समर्पित पोर्टल डेटा संग्रह को मानकीकृत करता है, फोरम शॉपिंग को कम करता है और जब ड्यूटी-ऑफ-केयर मामले (जैसे मिस्ड कनेक्शन, फंसे हुए कर्मचारी) उत्पन्न होते हैं तो नियोक्ताओं को स्पष्ट उन्नयन मार्ग प्रदान करता है।
एयरलाइनों के लिए अनुपालन प्रभाव। ब्राज़ील में सेवा देने वाली सभी अनुसूचित एयरलाइनों—LATAM, Gol, Azul, Voepass, साथ ही पांचवीं स्वतंत्रता अधिकारों वाली विदेशी ऑपरेटरों—को 15 दिनों के भीतर प्लेटफॉर्म पर अनुपालन अधिकारी पंजीकृत करने होंगे। 10-दिन की समय सीमा के भीतर जवाब न देना दोष की मौन स्वीकृति माना जाएगा और किसी भी संभावित दंड को दोगुना कर देगा। ANAC त्रैमासिक डैशबोर्ड प्रकाशित करेगा जिसमें सबसे उच्च और सबसे कम संतुष्टि स्कोर वाली एयरलाइनों के नाम होंगे, जो कॉर्पोरेट यात्रा RFPs को प्रभावित करने की उम्मीद है।
आगे के कदम। ANAC के डिजिटल सर्विसेज सचिव के अनुसार, "जुलाई की छुट्टियों के पीक से पहले" एक मोबाइल ऐप लॉन्च किया जाएगा। CPF-आधारित gov.br वॉलेट के साथ एकीकरण का मतलब है कि यात्रियों को अंततः सक्रिय पुश अलर्ट मिलेंगे जब उड़ान की स्थिति में बदलाव के कारण Resolution 400/2016 के तहत मुआवजे के अधिकार उत्पन्न होंगे। मोबिलिटी टीमों के लिए तत्काल संदेश स्पष्ट है: आंतरिक यात्रा नीति दिशानिर्देशों को अपडेट करें ताकि कर्मचारी जानें कि उन्हें पहले एयरलाइन के साथ विवाद दर्ज करना होगा और यदि समाधान नहीं होता है, तो स्थानीय उपभोक्ता एजेंसियों के बजाय Anac Passageiro के माध्यम से शिकायत करनी होगी।
कैसे काम करता है। यात्री अपने gov.br डिजिटल आईडी से लॉगिन करते हैं, अपनी उड़ान और एयरलाइन चुनते हैं, सहायक दस्तावेज अपलोड करते हैं और 17 शिकायत श्रेणियों में से एक का चयन करते हैं (जैसे देरी, सामान क्षति, अनिच्छित डाउनग्रेड, बोर्डिंग से इनकार, रिफंड समस्याएं आदि)। शिकायत जमा करने के बाद, एयरलाइनों के पास जवाब देने के लिए सख्त 10 कैलेंडर दिनों की समय सीमा होती है। इसके बाद यात्रियों के पास प्रतिक्रिया को 30 दिनों तक रेट करने का मौका होता है। यदि वे एयरलाइन को तीन में से तीन से कम अंक देते हैं, तो मामला स्वचालित रूप से ANAC की निगरानी टीम को भेज दिया जाता है, जो प्रशासनिक जांच शुरू कर सकती है और प्रति उल्लंघन R$200,000 तक का जुर्माना लगा सकती है।
कॉर्पोरेट मोबिलिटी प्रबंधकों के लिए इसका महत्व। ब्राज़ील लैटिन अमेरिका का दूसरा सबसे व्यस्त घरेलू विमानन बाजार है; ANAC के आंकड़ों के अनुसार Q1 2026 में उड़ान व्यवधान पांच साल के औसत से 21 प्रतिशत अधिक था। अब तक, कंपनियां अक्सर उपभोक्ता संरक्षण प्लेटफॉर्म Consumidor.gov.br पर निर्भर थीं—जो खुदरा क्षेत्र के लिए बनाया गया है और हवाई यात्रा की जटिलताओं के लिए उपयुक्त नहीं है—या प्रत्येक राज्य में समय लेने वाली Procon शिकायतों पर। यह समर्पित पोर्टल डेटा संग्रह को मानकीकृत करता है, फोरम शॉपिंग को कम करता है और जब ड्यूटी-ऑफ-केयर मामले (जैसे मिस्ड कनेक्शन, फंसे हुए कर्मचारी) उत्पन्न होते हैं तो नियोक्ताओं को स्पष्ट उन्नयन मार्ग प्रदान करता है।
एयरलाइनों के लिए अनुपालन प्रभाव। ब्राज़ील में सेवा देने वाली सभी अनुसूचित एयरलाइनों—LATAM, Gol, Azul, Voepass, साथ ही पांचवीं स्वतंत्रता अधिकारों वाली विदेशी ऑपरेटरों—को 15 दिनों के भीतर प्लेटफॉर्म पर अनुपालन अधिकारी पंजीकृत करने होंगे। 10-दिन की समय सीमा के भीतर जवाब न देना दोष की मौन स्वीकृति माना जाएगा और किसी भी संभावित दंड को दोगुना कर देगा। ANAC त्रैमासिक डैशबोर्ड प्रकाशित करेगा जिसमें सबसे उच्च और सबसे कम संतुष्टि स्कोर वाली एयरलाइनों के नाम होंगे, जो कॉर्पोरेट यात्रा RFPs को प्रभावित करने की उम्मीद है।
आगे के कदम। ANAC के डिजिटल सर्विसेज सचिव के अनुसार, "जुलाई की छुट्टियों के पीक से पहले" एक मोबाइल ऐप लॉन्च किया जाएगा। CPF-आधारित gov.br वॉलेट के साथ एकीकरण का मतलब है कि यात्रियों को अंततः सक्रिय पुश अलर्ट मिलेंगे जब उड़ान की स्थिति में बदलाव के कारण Resolution 400/2016 के तहत मुआवजे के अधिकार उत्पन्न होंगे। मोबिलिटी टीमों के लिए तत्काल संदेश स्पष्ट है: आंतरिक यात्रा नीति दिशानिर्देशों को अपडेट करें ताकि कर्मचारी जानें कि उन्हें पहले एयरलाइन के साथ विवाद दर्ज करना होगा और यदि समाधान नहीं होता है, तो स्थानीय उपभोक्ता एजेंसियों के बजाय Anac Passageiro के माध्यम से शिकायत करनी होगी।
स्रोत: R7 Noticias – JR 24H
