برازیل کی ANAC نے ’Anac Passageiro‘ پلیٹ فارم شروع کیا، ہوا بازی کے مسافروں کے لیے شکایات کے حل کا نیا 10 روزہ شیڈول متعارف کرایا۔

برازیل کی سول ایوی ایشن ریگولیٹر، Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC)، نے چپکے سے ایک نیا ڈیجیٹل پورٹل—Anac Passageiro—14 اپریل 2026 کو صبح 07:28 BRT پر متعارف کرایا ہے۔ یہ ویب سائٹ، جو gov.br ڈومین پر موجود ہے، تمام مسافروں کی شکایات کے لیے واحد مرکزی دروازہ بننے کے لیے ڈیزائن کی گئی ہے جو براہ راست ایئر لائن کے ساتھ حل نہیں ہو سکیں۔

کام کرنے کا طریقہ: مسافر اپنے gov.br ڈیجیٹل آئی ڈی سے لاگ ان کرتے ہیں، پرواز اور ایئر لائن منتخب کرتے ہیں، متعلقہ دستاویزات اپ لوڈ کرتے ہیں اور 17 شکایت کی اقسام میں سے ایک کا انتخاب کرتے ہیں (جیسے تاخیر، سامان کا نقصان، غیر ارادی ڈاؤن گریڈ، بورڈنگ سے انکار، ریفنڈ کے مسائل وغیرہ)۔ دعویٰ جمع کرانے کے بعد، ایئر لائنز کے پاس جواب دینے کے لیے سخت 10 کیلنڈر دن کی حد ہوتی ہے۔ مسافر پھر جواب کی درجہ بندی کے لیے 30 دن تک کا وقت رکھتے ہیں۔ اگر وہ ایئر لائن کو تین میں سے تین سے کم نمبر دیتے ہیں، تو کیس خود بخود ANAC کی نگرانی ٹیم کو بھیج دیا جاتا ہے، جو انتظامی تحقیقات شروع کر سکتی ہے اور ہر خلاف ورزی پر R$200,000 تک جرمانہ عائد کر سکتی ہے۔



کارپوریٹ موبلٹی مینیجرز کے لیے اہمیت: برازیل لاطینی امریکہ کا دوسرا مصروف ترین گھریلو ہوائی سفر کا بازار ہے؛ ANAC کے اعداد و شمار کے مطابق، 2026 کی پہلی سہ ماہی میں پرواز کی رکاوٹیں پانچ سال کی اوسط سے 21 فیصد زیادہ تھیں۔ اب تک، کمپنیاں اکثر صارفین کے تحفظ کے پلیٹ فارم Consumidor.gov.br پر انحصار کرتی تھیں جو ریٹیل سیکٹر کے لیے بنایا گیا ہے اور ہوائی سفر کی پیچیدگیوں کے لیے مناسب نہیں، یا ہر ریاست میں وقت طلب Procon درخواستوں پر۔ یہ مخصوص پورٹل ڈیٹا کی گرفت کو معیاری بناتا ہے، فورم شاپنگ کو کم کرتا ہے اور جب ڈیوٹی آف کیئر کے کیسز (جیسے مسافر رابطے چھوٹ جانا، عملہ پھنس جانا) سامنے آئیں تو آجر کو واضح اپیل کا راستہ دیتا ہے۔

ایئر لائنز کے لیے تعمیل کے اثرات: برازیل میں خدمات فراہم کرنے والی تمام شیڈولڈ کیریئرز—LATAM، Gol، Azul، Voepass، اور پانچویں آزادی کے حقوق رکھنے والے غیر ملکی آپریٹرز—کو 15 دن کے اندر پلیٹ فارم پر تعمیل افسران کو رجسٹر کرنا ہوگا۔ 10 دن کی مدت میں جواب نہ دینا غلطی کا غیر واضح اعتراف سمجھا جائے گا اور کسی بھی ممکنہ جرمانے کو دوگنا کر دے گا۔ ANAC سہ ماہی ڈیش بورڈز شائع کرے گا جن میں سب سے زیادہ اور کم ترین اطمینان کے اسکور والی ایئر لائنز کے نام شامل ہوں گے، جو کارپوریٹ سفر کی RFPs پر اثر انداز ہونے کی توقع ہے۔

آئندہ اقدامات: ANAC کے ڈیجیٹل سروسز سیکرٹری کے مطابق، "جولائی کی تعطیلات کے عروج سے پہلے" ایک موبائل ایپ لانچ کی جائے گی۔ CPF پر مبنی gov.br والیٹ کے ساتھ انضمام کا مطلب ہے کہ مسافروں کو بالآخر پرواز کی حالت میں تبدیلیوں پر خودکار پش الرٹس موصول ہوں گے جو ریزولوشن 400/2016 کے تحت معاوضے کے حقوق کو متحرک کرتے ہیں۔ موبلٹی ٹیموں کے لیے فوری پیغام واضح ہے: اندرونی سفر کی پالیسی کی رہنمائی کو اپ ڈیٹ کریں تاکہ ملازمین جانیں کہ انہیں پہلے ایئر لائن کے ساتھ تنازعات درج کروانے ہیں اور اگر حل نہ ہو تو Anac Passageiro کے ذریعے شکایات دائر کرنی ہیں، نہ کہ مقامی صارف ایجنسیوں کے ذریعے۔