IRCC Meluncurkan Survei Pelanggan Nasional untuk Pemegang Paspor Kanada 2026

Imigrasi, Pengungsi, dan Kewarganegaraan Kanada (IRCC) menghubungi warga Kanada yang menerima paspor antara 1 Januari hingga 30 Juni 2026, mengundang mereka untuk berpartisipasi dalam survei pengalaman pelanggan daring baru yang diumumkan pada 30 Juli. Studi ini—yang dilakukan oleh firma riset Advanis—akan berlangsung dari Agustus hingga Oktober dan bertujuan mengukur kepuasan terhadap waktu pemrosesan, kualitas layanan di kantor paspor, serta kemudahan penggunaan portal perpanjangan daring yang baru diperluas. Peserta akan menerima email personal dari “canpassport2026@advanis.net” atau selebaran yang disertakan bersama paspor baru mereka yang mengarahkan ke situs survei yang aman. IRCC menegaskan bahwa tidak akan ada data keuangan atau nomor paspor yang diminta dan jawaban akan dijaga kerahasiaannya. Kementerian akan mempublikasikan hasil agregat dalam Laporan Hasil Departemen 2026-27.



Mengapa ini penting untuk mobilitas global: Paspor Kanada tetap menjadi dokumen perjalanan utama bagi sekitar 850.000 warga Kanada yang bertugas di luar negeri. Hambatan pemrosesan pada 2022-23—ketika perpanjangan rutin sering memakan waktu lebih dari 90 hari—menyebabkan keterlambatan visa dan rotasi kerja yang mahal bagi pemberi kerja. Survei baru ini diharapkan dapat memandu otomatisasi lebih lanjut dalam validasi foto, pemicu pengembalian biaya saat standar layanan tidak terpenuhi, serta perluasan “kredensial perjalanan digital” yang sedang diuji pemerintah bersama Organisasi Penerbangan Sipil Internasional (ICAO). Manajer relokasi sebaiknya mengingatkan staf ekspatriat untuk memantau email survei; partisipasi tinggi dari tenaga kerja mobile dapat memengaruhi prioritas seperti perpanjangan lewat pos yang lebih cepat bagi warga Kanada yang tinggal di luar negeri dan peningkatan antarmuka pelacakan yang terhubung dengan akun GCKey. Pemberi kerja juga dapat merujuk inisiatif ini saat menolak biaya layanan ekspres yang kadang muncul dalam penempatan mendadak.

Peluncuran survei ini sejalan dengan Agenda Transformasi Layanan Ottawa yang lebih luas, yang bertujuan agar 80 persen aplikasi imigrasi dan paspor rutin diproses melalui alur kerja digital penuh pada 2028. Pelajaran yang didapat akan dimasukkan ke dalam rilis berikutnya dari portal MyAccount, yang dijadwalkan awal 2027, dan menjanjikan akses masuk tunggal untuk layanan kewarganegaraan, imigrasi, dan paspor.