IRCC startet landesweite Kundenbefragung für kanadische Reisepassinhaber 2026

Einwanderung, Flüchtlinge und Staatsbürgerschaft Kanada (IRCC) wendet sich an Kanadier, die zwischen dem 1. Januar und dem 30. Juni 2026 einen Reisepass erhalten haben, und lädt sie zur Teilnahme an einer neuen Online-Kundenzufriedenheitsumfrage ein, die am 30. Juli angekündigt wurde. Die Studie – durchgeführt vom Forschungsunternehmen Advanis – läuft von August bis Oktober und soll die Zufriedenheit mit den Bearbeitungszeiten, der Servicequalität in den Passämtern sowie der Benutzerfreundlichkeit des kürzlich erweiterten Online-Erneuerungsportals messen. Die Teilnehmer erhalten eine personalisierte E-Mail von „canpassport2026@advanis.net“ oder einen Flyer, der ihrem neuen Reisepass beiliegt und auf eine sichere Umfrageseite verweist. Das IRCC betont, dass keine finanziellen Daten oder Passnummern abgefragt werden und die Antworten vertraulich behandelt werden. Die Ministerium wird die aggregierten Ergebnisse im Abteilungsbericht 2026-27 veröffentlichen.

Warum das für globale Mobilität wichtig ist: Kanadische Reisepässe bleiben das wichtigste Reisedokument für schätzungsweise 850.000 Kanadier im Auslandseinsatz. Engpässe bei der Bearbeitung in den Jahren 2022-23 – als Routineverlängerungen oft mehr als 90 Tage dauerten – führten zu Visaverzögerungen und kostspieligen Personalwechseln für Arbeitgeber. Die neue Umfrage soll weitere Automatisierungen bei der Fotoüberprüfung, Auslöser für Gebührenrückerstattungen bei Nichteinhaltung von Service-Standards sowie die Ausweitung „digitaler Reisedokumente“ unterstützen, die die Regierung gemeinsam mit der Internationalen Zivilluftfahrtorganisation (ICAO) testet.



Relocation-Manager sollten ihre im Ausland eingesetzten Mitarbeiter darauf hinweisen, auf die Umfrage-E-Mail zu achten; eine hohe Beteiligung der mobilen Belegschaft kann Prioritäten beeinflussen, wie schnellere postalische Verlängerungen für im Ausland lebende Kanadier und verbesserte Tracking-Schnittstellen, die mit GCKey-Konten verknüpft sind. Arbeitgeber können die Initiative auch anführen, wenn sie gegen Zuschläge für beschleunigte Dienstleistungen bei kurzfristigen Einsätzen vorgehen.

Der Start der Umfrage steht im Einklang mit Ottawas umfassender Service-Transformationsagenda, die bis 2028 80 Prozent der Routineanträge für Einwanderung und Reisepässe über vollständig digitale Abläufe abwickeln will. Die gewonnenen Erkenntnisse fließen in die nächste Version des MyAccount-Portals ein, die Anfang 2027 geplant ist und einen Single-Sign-On-Zugang für Staatsbürgerschafts-, Einwanderungs- und Passdienste verspricht.