IRCC lança pesquisa nacional com clientes para titulares do passaporte canadense de 2026

Imigração, Refugiados e Cidadania do Canadá (IRCC) está convidando os canadenses que receberam passaportes entre 1º de janeiro e 30 de junho de 2026 a participarem de uma nova pesquisa online sobre a experiência do cliente, anunciada em 30 de julho. O estudo — conduzido pela empresa de pesquisa Advanis — será realizado de agosto a outubro e tem como objetivo medir a satisfação com os prazos de processamento, a qualidade do atendimento nos escritórios de passaporte e a usabilidade do portal de renovação online recentemente ampliado. Os participantes receberão um e-mail personalizado do endereço “canpassport2026@advanis.net” ou um folheto junto com o novo passaporte, direcionando-os a um site seguro para a pesquisa. O IRCC reforça que não serão solicitados dados financeiros nem números de passaporte, e que as respostas permanecerão confidenciais. O ministério divulgará os resultados agregados em seu Relatório de Resultados Departamentais 2026-27.

Por que isso é importante para a mobilidade global: os passaportes canadenses continuam sendo o principal documento de viagem para cerca de 850 mil canadenses em missões no exterior. Os gargalos no processamento em 2022-23 — quando renovações rotineiras frequentemente ultrapassaram 90 dias — causaram atrasos em vistos e rotações caras para empregadores. A nova pesquisa deve orientar a automação da validação de fotos, o acionamento de reembolsos quando os padrões de serviço não forem cumpridos e a expansão das “credenciais digitais de viagem” que o governo está testando com a Organização da Aviação Civil Internacional (OACI).



Gerentes de realocação devem alertar os funcionários expatriados para ficarem atentos ao e-mail da pesquisa; uma alta participação da força de trabalho móvel pode influenciar prioridades como renovações por correio mais rápidas para canadenses residentes no exterior e interfaces de rastreamento aprimoradas vinculadas às contas GCKey. Os empregadores também podem usar essa iniciativa para contestar cobranças extras por serviços acelerados que às vezes surgem em implantações de última hora.

O lançamento da pesquisa está alinhado com a Agenda de Transformação de Serviços de Ottawa, que visa processar 80% das solicitações rotineiras de imigração e passaporte por meio de fluxos de trabalho totalmente digitais até 2028. As lições aprendidas serão incorporadas à próxima versão do portal MyAccount, prevista para o início de 2027, que promete acesso único para serviços de cidadania, imigração e passaporte.