IRCC start landelijke klanttevredenheidsenquête voor Canadese paspoorthouders van 2026

Immigratie, Vluchtelingen en Burgerschap Canada (IRCC) nodigt Canadezen uit die tussen 1 januari en 30 juni 2026 een paspoort hebben ontvangen om deel te nemen aan een nieuwe online klanttevredenheidsenquête, aangekondigd op 30 juli. Het onderzoek, uitgevoerd door onderzoeksbureau Advanis, loopt van augustus tot oktober en meet de tevredenheid over verwerkingstijden, de servicekwaliteit bij paspoortkantoren en het gebruiksgemak van het recent uitgebreide online verlengportaal. Deelnemers ontvangen een persoonlijke e-mail van “canpassport2026@advanis.net” of een flyer bij hun nieuwe paspoort met een link naar een beveiligde enquêtepagina. IRCC benadrukt dat er geen financiële gegevens of paspoortnummers worden gevraagd en dat de antwoorden vertrouwelijk blijven. De minister zal de samengevoegde resultaten publiceren in het Departmental Results Report 2026-27.



Waarom dit belangrijk is voor wereldwijde mobiliteit: Canadese paspoorten blijven het belangrijkste reisdocument voor ongeveer 850.000 Canadezen die in het buitenland werken. Verwerkingsachterstanden in 2022-23 — toen routineverlengingen vaak langer dan 90 dagen duurden — veroorzaakten visumvertragingen en kostbare personeelswisselingen voor werkgevers. De nieuwe enquête moet helpen bij verdere automatisering van foto-validatie, het activeren van terugbetalingen bij het niet halen van servicenormen en de uitbreiding van “digitale reisdocumenten” die de overheid test met de Internationale Burgerluchtvaartorganisatie (ICAO). Relocatiemanagers worden geadviseerd expatmedewerkers te wijzen op de enquête-e-mail; een hoge deelname van de mobiele beroepsbevolking kan prioriteiten beïnvloeden zoals snellere verlengingen per post voor Canadezen in het buitenland en verbeterde tracking via GCKey-accounts. Werkgevers kunnen de enquête ook aanhalen bij het aanvechten van extra kosten voor versnelde service die soms bij last-minute uitzendingen voorkomen.

De lancering van de enquête sluit aan bij Ottawa’s bredere Service Transformation Agenda, die streeft naar 80 procent van de routinematige immigratie- en paspoortaanvragen via volledig digitale processen tegen 2028. De opgedane inzichten zullen worden verwerkt in de volgende versie van het MyAccount-portaal, gepland voor begin 2027, dat éénmalige aanmelding belooft voor diensten op het gebied van burgerschap, immigratie en paspoorten.