IRCC запускає загальнонаціональне опитування клієнтів серед власників канадських паспортів 2026 року

Імміграція, біженці та громадянство Канади (IRCC) звертається до канадців, які отримали паспорти з 1 січня по 30 червня 2026 року, з запрошенням взяти участь у новому онлайн-опитуванні про досвід клієнтів, оголошеному 30 липня. Дослідження, яке проводить дослідницька компанія Advanis, триватиме з серпня по жовтень і має на меті оцінити задоволеність термінами обробки, якістю обслуговування у паспортних офісах та зручністю нещодавно розширеного онлайн-порталу для поновлення паспортів. Учасники отримають персоналізованого листа з електронної пошти «canpassport2026@advanis.net» або флаєр, вкладений у новий паспорт, з посиланням на захищений сайт опитування. IRCC наголошує, що фінансові дані чи номери паспортів не вимагатимуться, а відповіді залишаться конфіденційними. Міністерство оприлюднить узагальнені результати у своєму Звіті про результати діяльності за 2026-27 роки.

Чому це важливо для глобальної мобільності: канадські паспорти залишаються основним документом для приблизно 850 000 канадців, які працюють за кордоном. Затримки у обробці у 2022-23 роках — коли звичайне поновлення часто тривало понад 90 днів — спричинили візові затримки та додаткові витрати для роботодавців. Нове опитування допоможе спрямувати подальшу автоматизацію перевірки фотографій, запуск відшкодувань у разі порушення стандартів обслуговування та розширення «цифрових проїзних документів», які уряд тестує разом з Міжнародною організацією цивільної авіації (ICAO).



Менеджерам з релокації варто поінформувати працівників за кордоном про очікуваний лист з опитуванням; активна участь мобільної робочої сили може вплинути на пріоритети, такі як пришвидшене поновлення паспортів поштою для канадців, які проживають за кордоном, та покращені інтерфейси відстеження, пов’язані з обліковими записами GCKey. Роботодавці також можуть посилатися на цю ініціативу при оскарженні додаткових зборів за прискорене обслуговування, які іноді виникають під час термінових відряджень.

Запуск опитування співпадає з ширшою програмою трансформації сервісів в Оттаві, яка має на меті до 2028 року обробляти 80% рутинних імміграційних та паспортних заявок через повністю цифрові робочі процеси. Отримані уроки будуть враховані у наступному оновленні порталу MyAccount, запланованому на початок 2027 року, що обіцяє єдиний вхід для послуг громадянства, імміграції та паспортів.