IRCC、2026年カナダパスポート保持者を対象に全国規模の顧客調査を開始

カナダ移民・難民・市民権省（IRCC）は、2026年1月1日から6月30日の間にパスポートを受け取ったカナダ国民に対し、新たなオンライン顧客体験調査への参加を呼びかけています。この調査は7月30日に発表され、調査会社Advanisが8月から10月にかけて実施します。調査の目的は、処理時間の満足度、パスポートオフィスでのサービス品質、そして最近拡充されたオンライン更新ポータルの使いやすさを評価することです。参加者には「canpassport2026@advanis.net」からの個別メール、または新しいパスポートに同封されたチラシを通じて、安全な調査サイトへの案内が届きます。IRCCは、金融情報やパスポート番号の提供は求められず、回答内容は厳重に機密扱いされると強調しています。調査結果の集計は2026-27年度の省庁成果報告書で公表される予定です。

【グローバルモビリティにおける重要性】
カナダのパスポートは、海外赴任中の約85万人のカナダ人にとって主要な渡航書類です。2022～23年には、通常の更新手続きが90日以上かかることもあり、ビザの遅延や企業の人員交代に大きな影響を及ぼしました。今回の調査は、写真認証のさらなる自動化、サービス基準未達時の料金返金トリガーの導入、国際民間航空機関（ICAO）と連携した「デジタルトラベルクレデンシャル」の拡充に向けた指針となる見込みです。



駐在員の管理者は、調査メールの受信に注意を促すべきです。モバイルワークフォースからの高い参加率は、海外在住カナダ人向けの郵送更新の迅速化や、GCKeyアカウントと連携した追跡インターフェースの改善などの優先事項に影響を与えます。また、企業は急な派遣時に発生することがある迅速サービスの追加料金に異議を唱える際にも、この調査を根拠として活用できます。

この調査開始は、オタワ政府のサービス変革アジェンダと連動しており、2028年までに80％の定型的な移民・パスポート申請を完全デジタル化することを目指しています。調査から得られた知見は、2027年初頭に予定されているMyAccountポータルの次期リリースに反映され、市民権、移民、パスポートサービスのシングルサインオンアクセスが実現される予定です。