Para pelancong yang transit di bandara Sydney dan Melbourne pada 26 September mengalami gangguan sporadis pada kios e-paspor SmartGate, menyebabkan antrean manual hingga 45 menit pada jam sibuk. Otoritas bandara menyalahkan pembaruan perangkat lunak yang diterapkan semalam yang memengaruhi verifikasi biometrik untuk beberapa paspor e-chip. Retailer Mont Laurént memanfaatkan gangguan ini untuk menyoroti meningkatnya permintaan dompet dokumen perjalanan yang ringkas dan pelindung RFID. “Otomatisasi memang hebat—sampai suatu saat tidak,” kata pemilik Gemma Lumley, menunjuk pada lonjakan penjualan sebesar 30% setelah postingan media sosial menunjukkan antrean panjang di aula kedatangan. Maskapai penerbangan menyarankan penumpang kelas premium untuk menyediakan waktu tambahan dan mengingatkan bahwa paspor fisik tetap harus ditunjukkan meskipun menggunakan boarding pass digital dan deklarasi elektronik. Departemen Dalam Negeri memastikan kinerja SmartGate telah pulih pada awal sore, namun menyarankan agar dokumen tetap mudah diakses jika terjadi gangguan lagi. Bagi manajer mobilitas, insiden ini menegaskan pentingnya perencanaan darurat untuk kegagalan sistem perbatasan otomatis. Perusahaan dengan jadwal koneksi ketat sedang meninjau kebijakan waktu tunggu, dan beberapa mengaktifkan kembali layanan pendampingan untuk pelancong bernilai tinggi sampai sistem stabil. Vendor TI bandara menyatakan program peningkatan besar yang dijadwalkan pada Oktober akan menambahkan redundansi berbasis cloud, yang diharapkan dapat meminimalkan gangguan di masa depan, meskipun masalah awal kemungkinan masih akan terjadi selama peluncuran.
Sumber: WBOC – Press Releases
