Подорожні, які 26 вересня транзитували через аеропорти Сіднея та Мельбурна, стикнулися з періодичними збоями в роботі кіосків SmartGate для електронних паспортів, що спричинило черги на ручну перевірку тривалістю до 45 хвилин у пікові години. Адміністрації аеропортів звинуватили у цьому оновлення програмного забезпечення, встановлене вночі, яке вплинуло на біометричну верифікацію деяких паспортів з електронним чіпом. Роздрібна мережа Mont Laurént скористалася ситуацією, щоб підкреслити зростаючий попит на компактні гаманці для документів та RFID-захисні чохли. «Автоматизація — це чудово, поки вона працює», — зазначила власниця Джемма Ламлі, вказуючи на 30% зростання продажів після того, як у соцмережах з’явилися фото черг у залах прильоту. Авіакомпанії порадили пасажирам преміум-класу закладати додатковий час на пересадки та нагадали, що фізичний паспорт все одно потрібно пред’являти, навіть при використанні мобільних посадкових талонів і цифрових декларацій. Міністерство внутрішніх справ підтвердило, що робота SmartGate була відновлена до початку другої половини дня, але рекомендувало тримати документи під рукою на випадок подальших збоїв. Для менеджерів з мобільності цей інцидент підкреслює важливість планування резервних варіантів на випадок відмов автоматизованих систем контролю кордону. Компанії з жорсткими графіками пересадок переглядають політику перебування в аеропорту, а деякі відновлюють послуги супроводу для цінних пасажирів, доки не буде гарантована стабільність системи. Постачальники IT-рішень для аеропортів повідомляють, що заплановане на жовтень масштабне оновлення з додаванням хмарного резервування має мінімізувати майбутні збої, але короткочасні проблеми під час впровадження залишаються ймовірними.
Джерело: WBOC – Press Releases
