9月26日，悉尼和墨尔本机场的SmartGate电子护照自助通关设备出现间歇性故障，导致高峰时段人工排队等待时间最长达45分钟。机场管理方将故障归咎于前一晚部署的软件补丁，该补丁影响了部分电子芯片护照的生物识别验证功能。零售商Mont Laurént借此机会强调了对紧凑型旅行证件钱包和防射频识别（RFID）护套日益增长的需求。店主Gemma Lumley表示：“自动化非常棒——直到它失效。”社交媒体上出现的抵达大厅排长龙的照片促使其销售额激增了30%。航空公司建议高端乘客预留更多时间，并提醒旅客即使使用手机登机牌和电子申报，仍需出示实体护照。内政部确认SmartGate系统已于下午早些时候恢复正常，但建议旅客保持证件随手可得，以防再次出现故障。此次事件提醒出行管理者必须做好自动化边境系统失效的应急预案。对于行程紧凑的企业，正在重新评估中转政策，有些甚至恢复为高价值旅客提供接送服务，直至系统稳定。机场IT供应商表示，计划于10月启动的更大规模升级将引入基于云的冗余机制，预计能最大限度减少未来中断，但在推广初期仍可能出现短期问题。
