شهد مسافرو الترانزيت في مطاري سيدني وملبورن يوم 26 سبتمبر انقطاعات متقطعة في أجهزة بوابات جوازات السفر الإلكترونية SmartGate، مما أدى إلى طوابير انتظار يدوية تصل إلى 45 دقيقة في أوقات الذروة. وأرجعت سلطات المطارات السبب إلى تحديث برمجي تم تطبيقه خلال الليل أثر على التحقق البيومتري لبعض جوازات السفر الإلكترونية المزودة بشرائح. استغلت شركة مونت لوران، المتخصصة في بيع محافظ وثائق السفر الصغيرة وأغلفة الحماية من ترددات RFID، هذا الاضطراب لتسليط الضوء على تزايد الطلب على منتجاتها. وقالت المالكة جيما لوملي: "الأتمتة رائعة – حتى تتوقف عن العمل"، مشيرة إلى ارتفاع المبيعات بنسبة 30% بعد انتشار صور الطوابير الطويلة في صالات الوصول عبر وسائل التواصل الاجتماعي. نصحت شركات الطيران ركاب الدرجة الأولى بترك وقت إضافي، وذكرت المسافرين بضرورة إبراز جوازات السفر الورقية حتى عند استخدام بطاقات الصعود الرقمية والإقرارات الإلكترونية. وأكدت وزارة الشؤون الداخلية استعادة أداء بوابات SmartGate بحلول وقت مبكر من بعد الظهر، لكنها أوصت بالحفاظ على الوثائق في متناول اليد تحسباً لأي أعطال أخرى. بالنسبة لمديري التنقل، يبرز الحادث أهمية وجود خطط طوارئ لمواجهة أعطال الأنظمة الآلية على الحدود. وتقوم الشركات التي تعتمد على جداول اتصال دقيقة بمراجعة سياسات التوقف المؤقت، وبعضها يعيد تقديم خدمات الاستقبال والمساعدة للمسافرين المهمين حتى يتم ضمان استقرار النظام. وأوضح مزودو تكنولوجيا المعلومات في المطارات أن برنامج تحديث أوسع مقرر في أكتوبر سيضيف نظام نسخ احتياطي قائم على السحابة، مما يقلل من احتمالية حدوث اضطرابات مستقبلية، لكن من المتوقع استمرار بعض المشاكل التقنية المؤقتة أثناء عملية التنفيذ.
المصدر: WBOC – Press Releases
