Pelancong yang transit di lapangan terbang Sydney dan Melbourne pada 26 September mengalami gangguan sementara di kios e-pasport SmartGate, menyebabkan barisan pemprosesan manual sehingga 45 minit pada waktu puncak. Pihak lapangan terbang menyalahkan tampalan perisian yang dipasang semalaman yang menjejaskan pengesahan biometrik bagi sesetengah pasport cip elektronik. Penjual runcit Mont Laurént mengambil peluang gangguan ini untuk menonjolkan permintaan yang meningkat bagi dompet dokumen perjalanan kompak dan sarung pelindung RFID. “Automasi memang hebat—sehingga ia tidak berfungsi,” kata pemilik Gemma Lumley, sambil menunjukkan peningkatan jualan sebanyak 30% selepas hantaran media sosial memaparkan barisan panjang di dewan ketibaan. Syarikat penerbangan menasihatkan penumpang premium supaya menyediakan masa tambahan dan mengingatkan pelancong bahawa pasport fizikal masih perlu ditunjukkan walaupun menggunakan pas masuk mudah alih dan deklarasi digital. Jabatan Hal Ehwal Dalam Negeri mengesahkan prestasi SmartGate telah dipulihkan pada awal petang tetapi mengesyorkan agar dokumen sentiasa mudah diakses sekiranya berlaku gangguan lanjut. Bagi pengurus mobiliti, insiden ini menekankan kepentingan perancangan kecemasan untuk kegagalan sempadan automatik. Syarikat dengan jadual sambungan ketat sedang mengkaji semula polisi persinggahan, dan sesetengahnya mengembalikan perkhidmatan temujanji dan bantuan untuk pelancong bernilai tinggi sehingga sistem stabil. Vendor IT lapangan terbang berkata program peningkatan lebih besar yang dijadualkan pada Oktober akan menambah redundansi berasaskan awan, yang dijangka mengurangkan gangguan masa depan, tetapi masalah kecil dijangka berlaku semasa pelaksanaan.
Sumber: WBOC – Press Releases
