Reizigers die op 26 september via de luchthavens van Sydney en Melbourne reisden, ondervonden af en toe storingen bij de SmartGate e-paspoortkiosken, wat leidde tot wachtrijen van wel 45 minuten tijdens piekuren voor handmatige verwerking. De luchthavenautoriteiten wezen een software-update die ’s nachts was doorgevoerd aan als oorzaak, omdat deze de biometrische verificatie van sommige e-chippaspoorten verstoorde. Retailer Mont Laurént maakte van de situatie gebruik om de groeiende vraag naar compacte reispaspoortportefeuilles en RFID-blokkerende hoesjes onder de aandacht te brengen. “Automatisering is geweldig – totdat het dat niet meer is,” aldus eigenaar Gemma Lumley, die wees op een verkoopstijging van 30% nadat berichten op sociale media wachtrijen door de aankomsthallen lieten zien. Luchtvaartmaatschappijen adviseerden premiumreizigers extra tijd in te plannen en herinnerden eraan dat fysieke paspoorten nog steeds getoond moeten worden, ook bij gebruik van mobiele instapkaarten en digitale aangiften. Het Department of Home Affairs bevestigde dat de SmartGate-systemen begin van de middag weer volledig functioneerden, maar raadde aan documenten binnen handbereik te houden voor het geval er opnieuw storingen optreden. Voor mobiliteitsmanagers benadrukt dit incident het belang van noodplannen bij uitval van geautomatiseerde grenscontroles. Bedrijven met strakke aansluitingen herzien hun overstapbeleid en sommigen zetten meet-and-assist-diensten voor waardevolle reizigers tijdelijk weer in totdat de systemen stabiel zijn. IT-leveranciers van luchthavens melden dat een bredere upgrade in oktober cloudgebaseerde redundantie zal toevoegen, wat toekomstige verstoringen moet minimaliseren, maar dat er tijdens de uitrol waarschijnlijk nog korte opstartproblemen zullen zijn.
Bron: WBOC – Press Releases
