ปัญหาเครื่องตรวจหนังสือเดินทางอัตโนมัติ กระตุ้นนักเดินทางทบทวนการจัดการหนังสือเดินทางใหม่

ผู้โดยสารที่เดินทางผ่านสนามบินซิดนีย์และเมลเบิร์นในวันที่ 26 กันยายน พบปัญหาระบบ SmartGate สำหรับตรวจสอบหนังสือเดินทางอิเล็กทรอนิกส์ล่มเป็นระยะ ทำให้ต้องรอคิวตรวจสอบด้วยมือเป็นเวลานานถึง 45 นาทีในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการหนาแน่น เจ้าหน้าที่สนามบินระบุว่าเกิดจากการติดตั้งแพตช์ซอฟต์แวร์ในช่วงกลางคืนที่ส่งผลกระทบต่อการตรวจสอบข้อมูลไบโอเมตริกของหนังสือเดินทางชิปอิเล็กทรอนิกส์บางส่วน ร้านค้าปลีก Mont Laurént ใช้โอกาสนี้เน้นย้ำความต้องการที่เพิ่มขึ้นของกระเป๋าใส่เอกสารเดินทางขนาดกะทัดรัดและซองกัน RFID เจ้าของร้าน Gemma Lumley กล่าวว่า “ระบบอัตโนมัติดีเยี่ยม—จนกว่าจะเกิดปัญหา” โดยยอดขายเพิ่มขึ้น 30% หลังจากโพสต์ในโซเชียลมีเดียเผยให้เห็นแถวผู้โดยสารยาวเหยียดในโถงรับผู้โดยสาร สายการบินแนะนำให้ผู้โดยสารชั้นพรีเมียมเผื่อเวลามากขึ้น และเตือนว่าต้องแสดงหนังสือเดินทางตัวจริงแม้จะใช้บอร์ดดิ้งพาสบนมือถือและการแจ้งข้อมูลดิจิทัลแล้ว กระทรวงกิจการภายในยืนยันว่าระบบ SmartGate กลับมาทำงานได้ตามปกติในช่วงบ่ายต้นวัน แต่แนะนำให้เตรียมเอกสารให้พร้อมเผื่อเกิดปัญหาอีก สำหรับผู้จัดการด้านการเดินทาง เหตุการณ์นี้เน้นย้ำความสำคัญของการวางแผนสำรองกรณีระบบตรวจคนเข้าเมืองอัตโนมัติล้มเหลว บริษัทที่มีตารางต่อเครื่องบินแน่นกำลังทบทวนนโยบายการพักรอ และบางแห่งเริ่มให้บริการรับส่งช่วยเหลือผู้โดยสารระดับสูงอีกครั้งจนกว่าระบบจะมีความเสถียร ผู้ให้บริการไอทีสนามบินระบุว่าโครงการอัปเกรดระบบครั้งใหญ่ในเดือนตุลาคมจะเพิ่มระบบสำรองบนคลาวด์เพื่อลดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต แต่ในช่วงเริ่มต้นอาจยังมีปัญหาเล็กน้อยอยู่บ้าง