9月26日、シドニーとメルボルンの空港でSmartGateの電子パスポートキオスクが断続的に停止し、ピーク時には最大45分の手動処理待ち行列が発生しました。空港当局は、夜間に導入されたソフトウェアパッチが一部の電子チップパスポートの生体認証に影響を与えたと説明しています。小売業者のモン・ローレントは、この混乱を受けて、コンパクトな旅行用ドキュメントウォレットやRFIDブロッキングスリーブの需要増加を強調しました。オーナーのジェマ・ラムリー氏は「自動化は素晴らしいが、そうでない時もある」と述べ、到着ホールに長蛇の列ができたことをSNS投稿で紹介した後、売上が30％増加したと語りました。航空会社はプレミアム乗客に余裕を持った時間を確保するよう呼びかけ、モバイル搭乗券やデジタル申告を利用する場合でも物理的なパスポートの提示が必要であることを改めて注意喚起しました。内務省は、SmartGateの機能は午後早くに回復したと確認しつつ、さらなるトラブルに備えて書類をすぐに取り出せる状態にしておくことを推奨しています。モビリティマネージャーにとっては、自動化された入国審査の障害に備えた緊急対応計画の重要性を改めて示す事例となりました。接続時間が厳しい企業は乗り継ぎポリシーを見直し、一部ではシステムの安定が確認されるまで高額利用者向けの出迎え・案内サービスを再開しています。空港のITベンダーは、10月に予定されている大規模なアップグレードでクラウドベースの冗長化が導入され、将来的な障害の最小化が期待されるものの、展開初期には短期的な問題が続く可能性があるとしています。
