Hành khách quá cảnh tại sân bay Sydney và Melbourne vào ngày 26 tháng 9 đã gặp phải sự cố gián đoạn tại các ki-ốt SmartGate e-passport, khiến hàng chờ xử lý thủ công kéo dài đến 45 phút vào giờ cao điểm. Các cơ quan sân bay cho biết nguyên nhân là do bản vá phần mềm được triển khai qua đêm ảnh hưởng đến việc xác thực sinh trắc học đối với một số hộ chiếu điện tử có chip. Nhà bán lẻ Mont Laurént đã tận dụng sự cố này để nhấn mạnh nhu cầu tăng cao đối với ví đựng giấy tờ du lịch nhỏ gọn và bao chống RFID. Chủ cửa hàng Gemma Lumley cho biết: “Tự động hóa thật tuyệt vời—cho đến khi nó không hoạt động,” đồng thời chỉ ra mức tăng 30% doanh số sau khi các bài đăng trên mạng xã hội ghi lại cảnh xếp hàng dài trong khu vực đến. Các hãng hàng không khuyên hành khách hạng thương gia nên dành thêm thời gian dự phòng và nhắc nhở rằng vẫn phải xuất trình hộ chiếu giấy dù sử dụng thẻ lên máy bay điện tử và khai báo kỹ thuật số. Bộ Nội vụ xác nhận hiệu suất SmartGate đã được khôi phục vào đầu buổi chiều nhưng khuyến nghị hành khách giữ giấy tờ dễ lấy để phòng trường hợp sự cố tiếp diễn. Đối với các nhà quản lý di chuyển, sự cố này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lập kế hoạch dự phòng khi hệ thống tự động tại cửa khẩu gặp trục trặc. Các công ty có lịch trình kết nối chặt chẽ đang xem xét lại chính sách dừng chân, và một số đang tái triển khai dịch vụ đón tiếp hỗ trợ cho hành khách giá trị cao cho đến khi hệ thống ổn định. Các nhà cung cấp công nghệ sân bay cho biết chương trình nâng cấp rộng hơn dự kiến vào tháng 10 sẽ bổ sung hệ thống dự phòng trên nền tảng đám mây, giúp giảm thiểu gián đoạn trong tương lai, nhưng vẫn có thể xảy ra một số vấn đề nhỏ trong giai đoạn triển khai.
Nguồn: WBOC – Press Releases
