Los viajeros que transitaron por los aeropuertos de Sídney y Melbourne el 26 de septiembre enfrentaron interrupciones intermitentes en los quioscos SmartGate para pasaportes electrónicos, lo que generó filas de hasta 45 minutos en los momentos de mayor afluencia para el procesamiento manual. Las autoridades aeroportuarias atribuyeron el problema a una actualización de software implementada durante la noche que afectó la verificación biométrica de algunos pasaportes con chip electrónico.
El minorista Mont Laurént aprovechó la situación para destacar la creciente demanda de carteras compactas para documentos de viaje y fundas bloqueadoras de RFID. “La automatización es fantástica, hasta que deja de funcionar”, comentó Gemma Lumley, propietaria, señalando un aumento del 30 % en las ventas tras la difusión en redes sociales de las largas filas en las salas de llegadas.
![Fallos en las puertas electrónicas llevan a los viajeros a replantear la gestión de pasaportes]()
Las aerolíneas recomendaron a los pasajeros premium que consideren un margen de tiempo adicional y recordaron que, aunque se usen pases de abordar móviles y declaraciones digitales, sigue siendo obligatorio presentar el pasaporte físico. El Departamento de Asuntos Internos confirmó que el funcionamiento de SmartGate se restableció a primeras horas de la tarde, pero aconsejó mantener los documentos a mano ante posibles fallos adicionales.
Para los gestores de movilidad, el incidente subraya la importancia de contar con planes de contingencia ante fallos en sistemas automatizados de control fronterizo. Las empresas con conexiones ajustadas están revisando sus políticas de escala y algunas están reactivando servicios de asistencia personalizada para viajeros de alto valor hasta garantizar la estabilidad del sistema.
Los proveedores de tecnología aeroportuaria informaron que un programa de actualización más amplio, previsto para octubre, incorporará redundancia en la nube, lo que debería minimizar futuras interrupciones, aunque se esperan problemas iniciales durante su implementación.
El minorista Mont Laurént aprovechó la situación para destacar la creciente demanda de carteras compactas para documentos de viaje y fundas bloqueadoras de RFID. “La automatización es fantástica, hasta que deja de funcionar”, comentó Gemma Lumley, propietaria, señalando un aumento del 30 % en las ventas tras la difusión en redes sociales de las largas filas en las salas de llegadas.
Las aerolíneas recomendaron a los pasajeros premium que consideren un margen de tiempo adicional y recordaron que, aunque se usen pases de abordar móviles y declaraciones digitales, sigue siendo obligatorio presentar el pasaporte físico. El Departamento de Asuntos Internos confirmó que el funcionamiento de SmartGate se restableció a primeras horas de la tarde, pero aconsejó mantener los documentos a mano ante posibles fallos adicionales.
Para los gestores de movilidad, el incidente subraya la importancia de contar con planes de contingencia ante fallos en sistemas automatizados de control fronterizo. Las empresas con conexiones ajustadas están revisando sus políticas de escala y algunas están reactivando servicios de asistencia personalizada para viajeros de alto valor hasta garantizar la estabilidad del sistema.
Los proveedores de tecnología aeroportuaria informaron que un programa de actualización más amplio, previsto para octubre, incorporará redundancia en la nube, lo que debería minimizar futuras interrupciones, aunque se esperan problemas iniciales durante su implementación.
Fuente: WBOC – Press Releases
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