Les voyageurs en transit dans les aéroports de Sydney et Melbourne le 26 septembre ont subi des interruptions intermittentes aux bornes SmartGate pour passeports électroniques, entraînant des files d’attente manuelles pouvant atteindre 45 minutes aux heures de pointe. Les autorités aéroportuaires ont imputé ces dysfonctionnements à un correctif logiciel déployé durant la nuit, qui a perturbé la vérification biométrique de certains passeports à puce électronique. Le commerçant Mont Laurént a profité de cette perturbation pour souligner la demande croissante de porte-documents de voyage compacts et de pochettes anti-RFID. « L’automatisation, c’est fantastique… jusqu’à ce que ça ne le soit plus », a déclaré la propriétaire Gemma Lumley, évoquant une hausse de 30 % des ventes après la diffusion sur les réseaux sociaux d’images montrant des files d’attente serpentant dans les halls d’arrivée. Les compagnies aériennes ont conseillé aux passagers premium de prévoir un temps supplémentaire et rappelé que le passeport physique doit toujours être présenté, même avec un billet d’embarquement mobile et des déclarations numériques. Le ministère de l’Intérieur a confirmé que le fonctionnement de SmartGate avait été rétabli en début d’après-midi, tout en recommandant de garder les documents à portée de main en cas de nouveaux incidents. Pour les gestionnaires de mobilité, cet incident souligne l’importance de prévoir des plans de secours en cas de défaillance des systèmes automatisés aux frontières. Les entreprises aux correspondances serrées réexaminent leurs politiques de temps d’escale, et certaines rétablissent les services d’assistance personnalisée pour les voyageurs à forte valeur ajoutée, en attendant la stabilité du système. Les fournisseurs informatiques des aéroports annoncent qu’un programme de mise à niveau plus large, prévu en octobre, intégrera une redondance basée sur le cloud, ce qui devrait réduire les perturbations futures, même si des problèmes de démarrage restent probables lors du déploiement.
Source : WBOC – Press Releases
