9월 26일 시드니와 멜버른 공항을 경유하는 여행객들은 스마트게이트 전자여권 키오스크의 간헐적 장애를 겪으며, 피크 시간대에는 최대 45분까지 수동 처리 대기열이 발생했다. 공항 당국은 일부 전자칩 여권의 생체인증에 영향을 준 야간 소프트웨어 패치가 원인이라고 밝혔다. 소매업체 몽 로랑은 이번 혼란을 계기로 소형 여행 문서 지갑과 RFID 차단 슬리브에 대한 수요가 급증했다고 전했다. 소유주 젬마 럼리는 “자동화는 훌륭하지만, 때로는 그렇지 않을 때도 있다”며, 소셜미디어에 도착장에 길게 늘어선 대기줄 사진이 올라온 후 매출이 30% 급증했다고 말했다. 항공사들은 프리미엄 승객들에게 여유 시간을 더 두도록 권고했으며, 모바일 탑승권과 디지털 신고서를 사용하더라도 반드시 실물 여권을 제시해야 한다고 재차 알렸다. 내무부는 스마트게이트 성능이 오후 초반에 복구됐음을 확인했으나, 추가 장애에 대비해 문서를 쉽게 꺼낼 수 있도록 준비할 것을 권장했다. 모빌리티 매니저들에게 이번 사건은 자동화된 출입국 시스템 장애에 대비한 비상 계획의 중요성을 다시 한 번 일깨워주었다. 연결 시간이 촉박한 기업들은 환승 정책을 재검토 중이며, 일부는 시스템 안정화가 확인될 때까지 고가치 여행객을 위한 맞춤형 지원 서비스를 재도입하고 있다. 공항 IT 공급업체들은 10월 예정된 대규모 업그레이드 프로그램이 클라우드 기반 이중화 시스템을 도입해 향후 장애를 최소화할 것이라 밝혔으나, 롤아웃 과정에서 단기적인 문제는 불가피할 것으로 전망했다.
