생체 인식 EES 키오스크로 말라가-코스타 델 솔 및 알리칸테-엘체 공항에서 2시간 대기 행렬 발생

스페인이 EU의 새로운 입출국 시스템(EES) 실험을 시작한 지 불과 6주 만에, 영국 여행객들이 가장 많이 이용하는 두 개의 주요 휴양지 공항이 이미 큰 혼란을 겪고 있다. 11월 24일, 말라가-코스타 델 솔 공항은 생체 인식 셀프 서비스 키오스크가 테이프로 막히거나 전원이 꺼지거나 빨간 오류등이 깜빡이며 여행객들의 불만이 폭주하는 현장의 중심이 되었다. 국경 경찰은 수동으로 여권에 도장을 찍는 방식으로 전환했고, 스페인 거주 카드(TIE)를 소지한 영국인 등 비EU 국적자들의 대기줄은 출입국 심사장을 넘어 터미널 계단까지 길게 이어졌다. 몇몇 승객은 2시간 이상 대기한 끝에 비행기를 놓치기도 했다.

같은 날 아침 알리칸테-엘체 미겔 에르난데스 공항에서도 시험 중인 EES 키오스크가 제한된 시험 시간 외에는 전원이 꺼져 있는 등 유사한 문제가 발생했다. 공항 운영사인 아에나는 이번 혼란이 2026년 4월 10일 전면 시행 전까지 6개월간 진행되는 시범 운영 기간의 “정상적인 조정 과정”이라고 밝혔지만, 현장 대행사들은 겨울 성수기에는 소프트웨어 오류와 직원 교육 미비가 빠르게 해결되지 않으면 산발적인 혼란이 일상적인 정체로 이어질 수 있다고 경고하고 있다.



EES에 따르면, 모든 제3국 단기 체류 방문객은 솅겐 지역에 처음 입국할 때 네 개의 지문과 얼굴 사진을 제공해야 한다. 이후 재입국 시에는 절차가 빨라지지만, 초기 등록에는 여행자당 최대 3분이 소요되어 수동 여권 도장보다 훨씬 오래 걸린다. 경찰 노조에 따르면 말라가는 시간당 약 450명 등록 처리 능력에 비해 평균 도착 승객 수는 1,200명에 달한다. 안내 표지판 부족도 병목 현상을 악화시키고 있으며, 거주 카드 소지자조차 가장 느린 대기줄로 안내되는 경우가 많다.

다국적 기업들은 즉각적인 위험으로 연결편을 놓치고 생산성이 떨어지며, 직원 안전 관리 부담이 커질 수 있다. 코스타 델 솔을 운항하는 항공사들은 기업 고객들에게 출발 3시간 전 도착을 권고하기 시작했으며, 여러 여행 관리 회사들은 스페인 전역 공항에서 발생할 수 있는 EES 지연을 알리는 여행자 경보를 업데이트하고 있다. 스페인 TIE 카드를 소지한 직원이 있는 고용주들은 거주 증명서를 지참하도록 안내하고, 가능하면 EU/EEA 전용 대기줄을 이용하도록 권장하고 있으나, 일관되지 않은 시행으로 성공이 보장되지는 않는다.

첫 달 시범 운영에서 나온 실용적인 팁으로는, 비행기를 놓쳤을 때 보안 검색 후 재탑승 절차를 빠르게 하기 위해 기내 반입 수하물만 소지할 것, 실시간 대기줄 앱을 활용해 가장 빠른 심사대를 선택할 것, 국내선과 솅겐 외부선 연결 시 충분한 환승 시간을 둘 것 등이 있다. 생체 인식 키오스크가 24시간 안정적으로 운영되고 최전선 직원들이 완벽히 교육받기 전까지, 스페인의 마찰 없는 국경 시스템은 유럽 전역에 경고가 될 위험이 있다.