ตู้บริการ EES ชีวมาตรสร้างคิวรอนานสองชั่วโมงที่สนามบินมาลากา-คอสตาเดลโซลและอาลิกันเต-เอลเช

เพียงหกสัปดาห์หลังจากที่สเปนเริ่มทดสอบระบบเข้า-ออกใหม่ของสหภาพยุโรป (EES) สนามบินสองแห่งที่เป็นประตูหลักสำหรับนักท่องเที่ยวชาวอังกฤษในช่วงวันหยุดกลับประสบปัญหาอย่างหนัก เมื่อวันที่ 24 พฤศจิกายน สนามบินมาลากา-คอสตาเดลโซลกลายเป็นจุดศูนย์กลางของความไม่พอใจของผู้โดยสาร เนื่องจากเครื่องคีออสก์บริการตนเองแบบไบโอเมตริกถูกปิดใช้งานหรือแสดงไฟแดง ขณะที่เจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองต้องกลับมาใช้การประทับตราหนังสือเดินทางด้วยมือ แถวยาวของผู้โดยสารที่ไม่ใช่ชาวสหภาพยุโรป รวมถึงชาวอังกฤษที่ถือบัตร TIE ของสเปน ยืดยาวออกนอกห้องตรวจคนเข้าเมืองและขึ้นบันไดเทอร์มินัล หลายคนพลาดเที่ยวบินหลังรอคิวมากกว่าสองชั่วโมง

ปัญหานี้เกิดขึ้นเช่นเดียวกับที่สนามบินอาลิกันเต-เอลเช มิเกล เอร์นานเดซในเช้าวันเดียวกัน ซึ่งเครื่องคีออสก์ EES ก็ถูกปิดนอกช่วงเวลาทดสอบที่จำกัด ผู้ดำเนินการสนามบิน Aena ยืนยันว่าความวุ่นวายนี้เป็นส่วนหนึ่งของ “ช่วงปรับตัวปกติ” ในระหว่างการทดลองใช้งานหกเดือนที่จะดำเนินไปจนถึงวันที่ 10 เมษายน 2026 ที่จะบังคับใช้เต็มรูปแบบ แต่ตัวแทนฝ่ายบริการภาคพื้นเตือนว่าช่วงฤดูหนาวที่มีผู้โดยสารหนาแน่นอาจทำให้เกิดความวุ่นวายเป็นประจำทุกวัน หากปัญหาซอฟต์แวร์และการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ไม่ถูกแก้ไขอย่างรวดเร็ว



ภายใต้ระบบ EES ผู้มาเยือนจากประเทศนอกสหภาพยุโรปที่เข้าพักระยะสั้นต้องสแกนลายนิ้วมือสี่นิ้วและถ่ายภาพใบหน้าในครั้งแรกที่เข้าสู่เขตเชงเก้น การเข้าชมซ้ำจะรวดเร็วขึ้น แต่การลงทะเบียนครั้งแรกอาจใช้เวลาถึงสามนาทีต่อคน ซึ่งนานกว่าการประทับตราหนังสือเดินทางด้วยมือมาก ตามข้อมูลจากสหภาพตำรวจ สนามบินมาลากามีความสามารถในการลงทะเบียนประมาณ 450 คนต่อชั่วโมง ขณะที่มีผู้โดยสารเข้ามาเฉลี่ย 1,200 คนต่อชั่วโมง ป้ายบอกทางที่ไม่ชัดเจนยิ่งทำให้เกิดปัญหา โดยแม้แต่ผู้ถือบัตรที่พักอาศัยก็ถูกส่งไปยังช่องทางที่ช้าที่สุด

สำหรับบริษัทข้ามชาติ ความเสี่ยงทันทีคือการพลาดเที่ยวบินต่อเนื่อง การสูญเสียประสิทธิภาพการทำงาน และความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้น สายการบินที่ให้บริการในคอสตาเดลโซลเริ่มแนะนำลูกค้าองค์กรให้มาถึงสนามบินล่วงหน้าอย่างน้อยสามชั่วโมง ขณะที่บริษัทจัดการเดินทางหลายแห่งกำลังอัปเดตแจ้งเตือนนักเดินทางเกี่ยวกับความล่าช้าในระบบ EES ที่สนามบินสเปนทุกแห่ง นายจ้างที่มีพนักงานถือบัตร TIE ของสเปนถูกแนะนำให้แจ้งให้พนักงานเตรียมเอกสารแสดงถิ่นที่อยู่และพยายามใช้ช่องทางสำหรับผู้ที่มาจากสหภาพยุโรป/เขตเศรษฐกิจยุโรปเมื่อเป็นไปได้ แม้ว่าการบังคับใช้อาจไม่สม่ำเสมอและไม่รับประกันความสำเร็จ

คำแนะนำปฏิบัติที่ได้จากเดือนแรกของการทดลอง ได้แก่ การเดินทางโดยถือสัมภาระมือเท่านั้นเพื่อเร่งการเปลี่ยนเส้นทางหลังผ่านจุดตรวจความปลอดภัยหากพลาดเที่ยวบิน การใช้แอปตรวจสอบคิวสดเพื่อเลือกช่องทางที่เร็วที่สุด และเผื่อเวลาต่อเครื่องระหว่างเที่ยวบินภายในประเทศกับเที่ยวบินนอกเขตเชงเก้น จนกว่าเครื่องคีออสก์ไบโอเมตริกจะทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือตลอด 24 ชั่วโมง และเจ้าหน้าที่แนวหน้าได้รับการฝึกอบรมอย่างเต็มที่ การเปิดพรมแดนไร้รอยต่อของสเปนอาจกลายเป็นบทเรียนเตือนใจสำหรับยุโรปทั้งภูมิภาค