캐세이퍼시픽, 보스턴 눈폭풍으로 인한 운임 면제 조치 발표

홍콩에 본사를 둔 캐세이퍼시픽 항공은 2월 22~23일(미국 동부 표준시) 보스턴에 내린 폭설로 인한 지연 및 취소 가능성에 대응해 특별 운임 지침을 발동했다. 2월 21일 이전에 발권한 티켓으로 해당 날짜에 여행하는 승객은 2026년 3월 31일까지 새로운 여행을 완료하는 조건으로, 서비스 수수료 없이 한 차례 재예약 또는 경로 변경이 가능하다. (cathaypacific.com)

이 면제 조치는 캐세이퍼시픽에서 직접 구매하거나 여행사를 통해 구매한 티켓, 그리고 마일리지 사용 예약에도 적용된다. 단, 새로운 일정이 다른 좌석 등급이나 목적지를 포함할 경우 운임 및 세금 차액은 별도로 지불해야 한다. 제3자를 통해 예약한 고객은 해당 여행사에 문의할 것을 권장하며, 온라인 예약자는 ‘예약 관리’ 도구를 통해 직접 변경할 수 있다.



이번 폭설은 미국 북동부 지역에 집중됐지만, 캐세이퍼시픽의 전 세계 네트워크에 걸쳐 승무원 교대와 항공기 운항에 영향을 미칠 수 있다. 보스턴행 직원이나 연결편 이용자를 관리하는 이동성 담당자는 항공편 상태를 수시로 확인하고, 폭설 이후 좌석 수가 제한적인 점을 고려해 조기에 재배치를 진행해야 한다.

이번 사태는 기업들이 기상 악화로 인한 지연을 보장하는 여행자 보험을 재검토하고, 실시간 변동 사항을 반영하는 여행자 추적 시스템을 갖춰 안전 관리 의무를 충실히 이행할 필요성을 일깨워준다.