キャセイパシフィック、ボストンの大雪による混乱で手数料免除を発表

香港を拠点とするキャセイパシフィック航空は、2月22日から23日にかけてボストンでの大雪により遅延や欠航の可能性が生じたことを受け、特別なチケット取り扱いガイドラインを発動しました。2月21日までに発券されたチケットで、対象期間に搭乗予定の乗客は、2026年3月31日までに新たな旅行を完了する条件で、手数料なしで一度だけ予約変更や経路変更が可能です。（詳細はcathaypacific.com）

この特例は、キャセイパシフィックから直接購入したチケットや旅行代理店経由のもの、またマイレージ特典予約にも適用されます。ただし、新しい旅程が異なるクラスや目的地を含む場合は、運賃や税金の差額が発生することがあります。第三者を通じて予約した場合は代理店に連絡するよう案内されており、オンライン予約の場合は「Manage Booking」ツールで自己対応が可能です。



今回の大雪は米国北東部を中心としていますが、その影響はキャセイのグローバルネットワーク全体の乗務員交代や機材運用にも波及する恐れがあります。ボストン行きの出張者や乗り継ぎ旅客を抱えるモビリティマネージャーは、フライト状況をこまめに確認し、復旧期間中の限られた座席確保のため早めの再手配を推奨します。

この事例は、企業に対し、天候による遅延をカバーする旅行保険の見直しや、リアルタイムの変更を把握できるトラベラートラッキングシステムの導入を通じて、従業員の安全管理義務を確実に果たす重要性を改めて示しています。