브라질이 3월 18일부터 미국, 캐나다, 호주 국민에 대해 방문 비자 요구를 재도입함에 따라, 새로운 온라인 전자비자(eVisa)에 대한 수요가 기록적인 수준으로 급증하며 기술적 문제점이 드러나고 있습니다. 이에 따라 이동성 담당자들은 대안을 찾느라 분주한 상황입니다. 지난 24시간 동안 50만 명이 가입한 r/Brazil 포럼의 운영진은 결제 실패, 시간 초과, 확인 이메일 미수신 등 VFSevisa 플랫폼 관련 여행자 불만을 전용 ‘eVisa 메가 스레드’로 집중 안내하고 있습니다. 3월 13일 r/Brazil 해외 거주자 커뮤니티 게시물에서는 몬트리올 영사관의 처리 기간이 광고된 3일을 훌쩍 넘겨 10영업일 이상 대기 중인 신청자들이 확인되었습니다. 뉴욕, 토론토, 시드니의 브라질 영사관들은 금요일에 동일한 공지를 내고, 디지털 비자가 승인되기 전까지 환불 불가 항공권 예약을 자제할 것을 권고했습니다. 또한, 현재 시스템이 아멕스 카드 결제를 지원하지 않아 결제 실패가 빈번하며, 파일 업로드 용량은 3MB 미만이어야 한다고 안내했습니다. 이 지연은 3월 25일부터 29일까지 열리는 상파울루 테크 위크를 앞두고 엔지니어와 컨퍼런스 연사 이동을 담당하는 기업 이동성 관리자들에게 특히 큰 부담입니다. 상파울루 소재 한 이주 서비스 업체는 글로벌 모빌리티 뉴스에, 고객들이 만일의 사태에 대비해 ‘이중 안전책’으로 종이 비자 예약을 요구하면서 초청장 발급 소요 시간이 두 배로 늘었다고 밝혔습니다. 관광부 관계자는 이러한 문제를 ‘일시적 성장통’으로 평가하며, 3월 12일 하루에만 2만 3천 건의 신청을 처리해 2월 일평균의 10배에 달했다고 설명했습니다. 그러나 플랫폼 운영사인 VFSGLOBAL은 “최대 부하 시 간헐적 불안정”을 인정하며 조용히 콜센터 인력을 확충하고 서버 용량을 늘리고 있습니다. 고용주를 위한 실용적인 조언은 다음과 같습니다. 1) 여행자에게 비자 또는 마스터카드로만 결제하도록 안내할 것, 2) PDF 파일 크기를 1MB 이하로 압축할 것, 3) 승인까지 최소 12영업일을 예상할 것, 4) 수동 개입이 필요할 경우를 대비해 제출 과정의 스크린샷을 모두 보관할 것. 잦은 출장을 하는 기업은 수수료는 다소 높지만 아직 예약이 덜 찬 영사관에서 직접 신청할 수 있는 다중 입국 비자 VIVIS 비즈니스 비자로 전환을 고려해볼 만합니다. 외교부는 4월 중순에 전자비자 시스템의 첫 달 운영 성과를 검토할 예정이며, 그룹 신청과 기업 여행 플랫폼용 API를 추가하는 2단계 업그레이드는 “6월 이후”로 연기되어, 현재의 병목 현상은 브라질의 주요 컨벤션 성수기까지 이어질 가능성이 큽니다.
