Con Brasil a punto de reimplantar el requisito de visa para visitantes de Estados Unidos, Canadá y Australia a partir del 18 de marzo, la demanda del nuevo eVisa en línea del país ha alcanzado niveles récord, revelando fallos técnicos que tienen a los equipos de movilidad buscando alternativas. En las últimas 24 horas, los moderadores del foro r/Brazil, con 500 mil miembros, han redirigido una avalancha de quejas de viajeros a un “mega-hilo” dedicado al eVisa, reportando fallos en pagos, tiempos de espera agotados y correos de confirmación que no llegan en la plataforma VFSevisa. Un post separado en la comunidad de expatriados de r/Brazil del 13 de marzo muestra solicitantes esperando más de diez días hábiles por respuesta del consulado en Montreal, pese a que el tiempo de procesamiento anunciado es de tres días. Los consulados brasileños en Nueva York, Toronto y Sídney reaccionaron el viernes publicando avisos idénticos, instando a los viajeros a no reservar vuelos no reembolsables hasta que sus visas digitales sean aprobadas. También recordaron a los solicitantes que el sistema no acepta tarjetas American Express, causa frecuente de pagos fallidos, y que los archivos subidos deben pesar menos de tres megabytes. El retraso es especialmente problemático para los gestores de movilidad corporativa que trasladan ingenieros y ponentes a la Semana Tecnológica de São Paulo (25-29 de marzo). Una empresa de reubicación con sede en São Paulo dijo a Global Mobility News que su tiempo estándar para cartas de invitación se ha duplicado, ya que los clientes ahora insisten en citas presenciales para visas como respaldo. Funcionarios del Ministerio de Turismo insisten en que los problemas son “dolores de crecimiento temporales”, señalando que el portal procesó 23,000 solicitudes solo el 12 de marzo, diez veces el promedio diario de febrero. Sin embargo, VFSGLOBAL, el contratista privado que opera la plataforma, ha contratado discretamente más agentes para el centro de llamadas y está ampliando la capacidad de los servidores tras admitir una “inestabilidad intermitente en picos de carga”. Consejos prácticos para empleadores: 1) instruir a los viajeros a pagar solo con Visa o Mastercard; 2) comprimir PDFs a menos de 1 MB; 3) prever al menos 12 días hábiles para la aprobación; y 4) guardar capturas de pantalla de cada paso de la solicitud por si se requiere intervención manual. Las empresas con viajeros frecuentes deberían considerar cambiar a la visa de negocios VIVIS de entradas múltiples, que, aunque con tarifas más altas, permite la presentación presencial en consulados que aún no están saturados. De cara al futuro, el Ministerio de Relaciones Exteriores dice que evaluará el desempeño del sistema eVisa tras el primer mes a mediados de abril. La segunda fase prevista, que incluirá solicitudes grupales y una API para plataformas corporativas de viajes, se ha pospuesto a “no antes de junio”, lo que significa que los cuellos de botella actuales podrían persistir durante la temporada alta de convenciones en Brasil.
