두바이 민간항공청(DCAA)은 두바이 최초의 법적 구속력을 지닌 승객 권리 규정인 ‘항공 소비자 복지 지침’을 발표했다. 2026년 4월 29일 공개된 이 지침은 두바이 국제공항(DXB), 알 막툼 국제공항(DWC)을 운항하는 모든 항공사와 두바이 내에서 티켓을 판매하는 모든 여행사를 대상으로 최소 서비스 기준, 명확한 환불 기한, 공식 분쟁 해결 절차를 의무화한다. 지침에 따르면, 항공사는 지연이 일정 기준을 초과할 경우 식사, 숙박, 확정된 재경로를 제공해야 하며, 불가항력 면책 사유도 사전에 공개해야 한다. DCAA는 승객과 항공사 간 분쟁 시 중재자로 나서며, 이는 EU의 EC 261 및 캐나다 APPR 규정과 유사한 모델이다. 여행객은 새로 개설된 디지털 포털을 통해 불만을 접수하고 진행 상황을 추적할 수 있으며, 해결되지 않은 사례는 행정 처분으로 이어져 벌금 부과 또는 반복 위반 시 항공사의 두바이 운항 허가 정지까지 가능하다. 이번 조치는 이란 분쟁과 연계된 지역 공역 폐쇄로 인해 걸프 지역 허브 공항에서 취소와 발이 묶이는 사례가 늘어난 민감한 시점에 나왔다. 당국은 여행자 보호를 법제화함으로써 혼란 속에서도 DXB가 세계에서 가장 분주한 국제 허브로서의 신뢰를 유지하기를 기대한다. 업계 분석가들은 의무 중재 절차가 항공사의 환불 청구 및 소송 비용을 줄이는 데도 도움이 될 것이라고 평가한다. 기업 출장 담당자들에게는 즉각적인 실익이 있다. 여행 관리자는 지침의 보상 표를 참고해 서비스 수준 계약을 협상하거나 파견 직원에게 조언할 수 있으며, 고용주는 새로운 불만 접수 포털을 반영해 출장 정책을 업데이트하고, 지연 시 환불 및 숙박 권리에 관한 안전 책임 교육을 강화해야 한다.
출처: Gulf Business
