저비용 항공사 라이언에어는 5월 3일 이탈리아 정부에 추가 압박을 가하며, 이탈리아 내 10개 주요 공항에서 새로 도입된 출입국 시스템(EES)으로 인한 “체계적인 지연” 문제를 상세히 밝힌 공개 서한을 발표했다. 비즈니스 포털 코리에레 델레코노미아가 입수한 이 서한에서 라이언에어는 베르가모, 밀라노 말펜사, 로마 피우미치노, 베네치아, 나폴리 공항에서 생체 인식 의무화가 시작된 4월 10일 이후 승객들이 “2시간 이상” 대기하는 상황이 발생했다고 전했다. 이에 대응해 라이언에어는 11월 10일부터 출발 60분 전, 현재 30분인 공항 체크인 및 수하물 접수 마감 시간을 두 배로 앞당길 계획이다. 또한, 10월까지 이탈리아 내 공항의 95%에 셀프 수하물 접수 기기를 설치하는 작업도 가속화하고 있다. 이 조치는 공항에서 여전히 수하물을 부치는 고객 20%에만 해당되지만, 기업 출장 예약 담당자들은 특히 월요일 아침 출발 승객 중 많은 비즈니스 여행자가 이 범주에 속한다고 경고한다. 라이언에어는 이탈리아가 그리스처럼 추가 키오스크와 인력이 마련될 때까지 생체 인식 의무를 공식적으로 중단해야 한다고 주장한다. 그렇지 않으면 여행객들이 아테네나 제네바처럼 더 유연한 시스템을 도입한 공항으로 경로를 변경해 “경제적 자해”를 초래할 위험이 있다고 경고했다. 유럽공항협의회(ACI) 유럽 지부도 여름 성수기 동안 면제를 요구하는 목소리를 지지하며, 이탈리아 지역 공항에서 평균 처리 시간이 두 배로 늘어났다는 데이터를 인용했다. 교통부 관계자는 “일일로 성과를 모니터링 중”이라면서도 EES가 EU 전역의 법적 의무임을 강조했다. 다만 EU 규정 2017/2226에 따라 회원국은 “예외적이고 예기치 못한 상황으로 인해 생체 인식이 불가능할 경우” 일시적으로 수동 도장을 사용할 수 있는데, 이는 지난주 그리스가 적용한 조항과 같다. 기업 출장 담당자들은 라이언에어의 앞당겨진 체크인 마감 시간에 대비해 직원들에게 온라인 또는 앱 체크인을 강조하고, 가능하면 기내 반입 수하물만 이용하도록 권장해야 한다. 수하물 위탁이 필요한 직원의 경우, 체크인 마감 시간이 더 짧은 다른 풀서비스 항공사를 예약해 공항에서의 급한 상황을 피하는 것이 바람직하다.
