EU261 권리 알아보기: 여름 파업 시즌에 프랑스 여행객들이 청구할 수 있는 보상은?

유럽 전역에서 철도, 항공사, 공공 부문 파업이 잇따르는 가운데, 소비자 포털 TravelersToday는 6월 25일 프랑스에서 발생한 산업 행동에 따른 보상 규정에 초점을 맞춘 EU 규정 EC 261(일명 EU261) 최신 해설을 발표했습니다. 이번 발표는 폭염으로 인한 서비스 중단과 10월 예정된 항공교통관제(ATC) 파업 소식이 맞물리면서 “compensation vol annulé(항공편 취소 보상)”, “remboursement train grève(기차 파업 환불)”에 대한 구글 검색이 급증하는 시점과 맞물립니다.

기사에 따르면 EU261은 항공사 국적과 상관없이 EU 공항에서 출발하는 모든 항공편과 EU 항공사가 운항하는 입국 항공편에 적용됩니다. 다만, 보상금(최대 600유로)은 항공사 측의 책임으로 인한 지연이나 결항에만 지급됩니다. 조종사, 객실 승무원, 체크인 직원의 파업은 보상 대상이지만, 항공교통관제사나 공항 소방대원의 파업은 ‘특별한 사유’로 간주되어 보상 대상에서 제외됩니다. 이 구분은 이번 여름 프랑스에서 객실 승무원 파업과 예정된 ATC 파업이 동시에 발생하는 상황에서 매우 중요합니다.



철도 분야에서는 프랑스의 승객 권리 규정이 항공권과 유사한 보상 체계를 갖추고 있습니다. 60~119분 지연 시 25% 환불, 120분 이상 지연 시 50% 환불이 적용됩니다. SNCF의 폭염 특별 정책인 무료 변경 서비스는 법적 의무를 넘어선 ‘상업적 배려’에 해당합니다. 또한, EU261 청구는 프랑스에서 사건 발생 후 최대 5년까지 가능해, 대부분의 EU 국가보다 청구 기간이 길어 해외 거주자나 잦은 여행객이 과거 지연 사례를 한 번에 청구하기 용이합니다. 이에 따라 기업 출장 부서는 정확한 예약 기록(PNR)을 잘 보관해야 하며, 감사 시 미청구 EU261 보상금이 절감 기회로 지적받는 사례가 늘고 있습니다.

마지막으로, TravelersToday는 여행객들에게 탑승권, 지연 통지서, 가능하다면 공항 전광판 사진 등을 반드시 보관할 것을 권고합니다. 많은 항공사가 초기 청구를 거부하는 경우가 많아, 승객의 일부만이 프랑스 민간항공 중재기관(Médiation Tourisme et Voyage)이나 소액 청구 법원에 문제를 제기하기 때문입니다.