Jabatan Hal Ehwal Dalam Negeri telah menutup platform ImmiAccount, VEVO dan eMedical dari jam 8 malam AEST Jumaat, 25 September hingga 5 petang Sabtu, 26 September untuk penyelenggaraan berjadual—namun ramai pengguna mengadu mereka hanya dimaklumkan tentang gangguan ini beberapa jam sebelum ia berlaku. Satu notis di halaman ‘Penyelenggaraan Sistem’ jabatan itu memberi amaran bahawa sesiapa yang visa mereka tamat pada 25 September perlu mengemukakan permohonan baru sebelum penutupan atau berisiko menjadi tidak sah. Ejen migrasi berkata masa yang dipilih—pada penghujung minggu bekerja—menyebabkan kekecohan saat akhir, dengan sesetengah pelanggan menghantar permohonan tidak lengkap untuk mendapatkan visa sementara. Walaupun jabatan secara rutin mengumumkan jadual penyelenggaraan, pengkritik berpendapat maklumat penting yang disembunyikan di halaman web sukar dicapai dan tidak memenuhi standard ketelusan yang diharapkan dalam sistem visa digital. Bagi pasukan mobiliti korporat, kejadian ini menonjolkan kerentanan proses penghantaran tepat pada masanya. Amalan terbaik adalah menyiapkan permohonan sekurang-kurangnya 48 jam sebelum tamat tempoh dan memantau jadual penyelenggaraan Jabatan Hal Ehwal Dalam Negeri, yang tidak dihantar secara automatik melalui emel kepada pengguna. Gangguan ini juga menjejaskan Visa Entitlement Verification Online (VEVO), menyebabkan majikan tidak dapat mengesahkan status hak bekerja bagi pekerja baru buat sementara waktu. Syarikat yang bergantung pada pemeriksaan masa nyata disarankan menyimpan salinan visa dan pasport yang diimbas untuk memenuhi kewajipan Fair Work semasa sistem tergendala. Dengan Jabatan Hal Ehwal Dalam Negeri mempercepatkan peralihan ke pemprosesan tanpa kertas, badan industri mahukan sistem amaran proaktif—seperti SMS atau emel—untuk memaklumkan pemegang akaun tentang gangguan akan datang. Sehingga itu, pihak berkepentingan dalam mobiliti perlu menyediakan pelan kontingensi bagi menghadapi gangguan digital yang tidak dapat dielakkan.
Sumber: Department of Home Affairs
