Bộ Nội vụ đã tạm ngừng hoạt động các nền tảng ImmiAccount, VEVO và eMedical từ 8 giờ tối thứ Sáu ngày 25 đến 5 giờ chiều thứ Bảy ngày 26 tháng 9 theo giờ AEST để bảo trì định kỳ, nhưng nhiều người dùng phàn nàn rằng họ chỉ nhận được thông báo về sự cố này vài giờ trước đó. Một thông báo trên trang ‘Bảo trì Hệ thống’ của bộ cảnh báo rằng những ai có visa hết hạn vào ngày 25 tháng 9 cần nộp đơn mới trước khi hệ thống ngừng hoạt động, nếu không sẽ rơi vào tình trạng cư trú bất hợp pháp. Các đại lý di trú cho biết thời điểm bảo trì vào cuối tuần làm nhiều người phải gấp rút nộp hồ sơ, thậm chí có khách hàng gửi đơn chưa hoàn chỉnh để kịp xin visa tạm thời. Mặc dù bộ thường xuyên công bố lịch bảo trì, nhưng các nhà phê bình cho rằng việc giấu thông tin quan trọng trong các trang web ít người truy cập không đáp ứng được tiêu chuẩn minh bạch mà hệ thống visa số hóa cần có. Đối với các nhóm quản lý di chuyển nhân sự doanh nghiệp, sự cố này nhấn mạnh sự rủi ro khi nộp hồ sơ sát giờ. Thực hành tốt nhất là hoàn tất hồ sơ ít nhất 48 giờ trước khi visa hết hạn và theo dõi lịch bảo trì của Bộ Nội vụ, vì lịch này không được gửi tự động qua email cho người dùng. Sự cố cũng làm gián đoạn dịch vụ Xác minh Quyền lợi Visa Trực tuyến (VEVO), khiến nhà tuyển dụng tạm thời không thể xác nhận quyền làm việc của nhân viên mới. Các công ty dựa vào kiểm tra thời gian thực nên lưu trữ bản scan visa và hộ chiếu để đảm bảo tuân thủ quy định của Fair Work trong thời gian hệ thống ngừng hoạt động. Khi Bộ Nội vụ đẩy mạnh chuyển đổi sang xử lý hồ sơ không giấy tờ, các tổ chức ngành nghề mong muốn có hệ thống cảnh báo chủ động—như tin nhắn SMS hoặc email—để thông báo cho người dùng về các đợt ngừng hoạt động trong tương lai. Cho đến khi có giải pháp đó, các bên liên quan trong lĩnh vực di chuyển nhân sự cần xây dựng kế hoạch dự phòng cho những sự cố gián đoạn kỹ thuật không thể tránh khỏi.
Nguồn: Department of Home Affairs
