Falha no EES obriga carimbo manual de passaportes e gera filas de três horas no Aeroporto de Praga

As partidas de férias no Aeroporto Václav Havel, em Praga, mergulharam no caos na manhã de 28 de dezembro, quando o novo Sistema de Entrada/Saída (EES) da União Europeia sofreu sua primeira grande falha. Uma atualização de software rotineira durante a noite não foi carregada, congelando todos os 36 quiosques biométricos que processam cidadãos de países terceiros. Sem portões eletrônicos de backup certificados, a Polícia Estrangeira tcheca voltou ao carimbo manual de passaportes, quadruplicando instantaneamente o tempo de processamento.

Os voos de longa distância foram os mais afetados: o voo EY-62 da Etihad para Abu Dhabi e o KE-936 da Korean Air para Seul perderam seus horários de partida, desencadeando uma onda de conexões perdidas em toda a rede Schengen. O Conselho Internacional de Aeroportos estima que as companhias aéreas perderam mais de €180.000 em custos de reencaminhamento e hospedagem durante o gargalo de três horas. Viajantes a negócios relataram filas de até quatro horas, colocando em risco reuniões importantes agendadas após a chegada.



Embora residentes com vistos de longa duração tchecos estejam isentos do registro no EES, executivos visitantes e trabalhadores destacados devem registrar biometria tanto na entrada quanto na saída. Consultores de risco de viagem recomendam que empresas adicionem pelo menos uma hora extra a todos os itinerários de saída de Praga até que o sistema se estabilize. A administração do aeroporto ordenou uma revisão forense imediata pela agência da UE eu-LISA e contratará 60 “assistentes de fronteira” temporários, além de instalar 20 quiosques adicionais antes do aumento de viagens de negócios previsto para o final de janeiro.

Por enquanto, gestores de mobilidade devem orientar os viajantes a verificar a validade do visto, portar comprovantes impressos de passagens e reservas de hotel, e chegar ao aeroporto com pelo menos três horas de antecedência. Plataformas digitais de vistos que monitoram o status das fronteiras em tempo real podem ajudar a identificar mudanças nas exigências e evitar surpresas de última hora.

O incidente evidencia as dificuldades do processo de transição para a gestão biométrica das fronteiras na Europa. Até que a confiabilidade melhore, empresas com agendas de viagem apertadas podem considerar redirecionar seus funcionários por hubs vizinhos, como Munique ou Viena, onde a capacidade de contingência é maior.