ระบบ EES ขัดข้อง ทำให้ต้องประทับตราหนังสือเดินทางด้วยมือและต่อคิวรอนานถึง 3 ชั่วโมงที่สนามบินปราก

เที่ยวบินวันหยุดที่สนามบินวาเซลาฟ ฮาเวล ปราก กลายเป็นความวุ่นวายในเช้าวันที่ 28 ธันวาคม เมื่อระบบเข้า-ออกใหม่ของสหภาพยุโรป (EES) เกิดขัดข้องครั้งใหญ่ครั้งแรก แพตช์ซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งในช่วงกลางคืนล้มเหลว ทำให้เครื่องคีออสก์ไบโอเมตริกซ์ทั้ง 36 เครื่องที่ใช้ตรวจคนต่างชาติหยุดทำงาน โดยไม่มีประตูอิเล็กทรอนิกส์สำรองที่ผ่านการรับรอง ตำรวจต่างประเทศเช็กจึงต้องกลับมาใช้การประทับตราหนังสือเดินทางด้วยมือ ส่งผลให้เวลาการตรวจคนเพิ่มขึ้นเป็นสี่เท่า

เที่ยวบินระยะไกลได้รับผลกระทบหนักสุด เที่ยวบิน EY-62 ของ Etihad ไปอาบูดาบี และ KE-936 ของ Korean Air ไปโซล ต่างพลาดเวลาขึ้นเครื่อง ส่งผลให้เกิดปัญหาต่อเนื่องกับเที่ยวบินเชื่อมต่อในเครือข่ายเชงเก้น สภาสนามบินนานาชาติประเมินว่าบริษัทสายการบินสูญเสียเงินกว่า 180,000 ยูโรจากค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนเส้นทางและที่พักในช่วงคอขวดสามชั่วโมง นักธุรกิจรายงานว่าต้องรอคิวถึงสี่ชั่วโมง เสี่ยงต่อการพลาดประชุมสำคัญหลังเดินทางถึง



แม้ว่าผู้ถือวีซ่าพำนักระยะยาวของเช็กจะไม่ต้องลงทะเบียน EES แต่ผู้บริหารและพนักงานที่เดินทางมาทำงานชั่วคราวต้องลงทะเบียนไบโอเมตริกซ์ทั้งตอนเข้าและออก ที่ปรึกษาด้านความเสี่ยงการเดินทางจึงแนะนำให้องค์กรเผื่อเวลาเพิ่มอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมงสำหรับทุกเที่ยวบินออกจากปรากจนกว่าระบบจะเสถียร ฝ่ายบริหารสนามบินสั่งให้หน่วยงาน EU eu-LISA ตรวจสอบอย่างละเอียดทันที และจะจ้าง “ผู้ช่วยชายแดน” ชั่วคราว 60 คน พร้อมติดตั้งเครื่องคีออสก์เพิ่มอีก 20 เครื่องก่อนช่วงพีคเดินทางธุรกิจปลายเดือนมกราคม

ขณะนี้ ผู้จัดการด้านการเดินทางควรแจ้งให้ผู้เดินทางตรวจสอบความถูกต้องของวีซ่า พกหลักฐานตั๋วและที่พักที่พิมพ์ไว้ และมาถึงสนามบินล่วงหน้าอย่างน้อยสามชั่วโมง แพลตฟอร์มวีซ่าดิจิทัลที่ติดตามสถานะชายแดนแบบเรียลไทม์จะช่วยเตือนความเปลี่ยนแปลงและป้องกันปัญหาในนาทีสุดท้าย

เหตุการณ์นี้สะท้อนความท้าทายของยุโรปในการเปลี่ยนผ่านสู่การจัดการชายแดนด้วยไบโอเมตริกซ์ จนกว่าระบบจะมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น บริษัทที่มีตารางเดินทางแน่นอาจพิจารณาใช้สนามบินในเมืองใกล้เคียง เช่น มิวนิก หรือ เวียนนา ซึ่งมีความพร้อมรับมือสูงกว่าเป็นทางเลือกสำรอง