Sự cố EES khiến việc đóng dấu hộ chiếu tại sân bay Prague phải làm thủ công, hành khách xếp hàng chờ đến ba tiếng đồng hồ

Sáng ngày 28 tháng 12, các chuyến bay khởi hành từ Sân bay Václav Havel Praha đã rơi vào hỗn loạn khi Hệ thống Nhập cảnh/Xuất cảnh (EES) mới của Liên minh châu Âu gặp sự cố lớn đầu tiên. Một bản cập nhật phần mềm qua đêm không thành công đã làm đóng băng toàn bộ 36 ki-ốt sinh trắc học xử lý hành khách quốc tịch ngoài EU. Do không có cổng điện tử dự phòng được chứng nhận, Cảnh sát Ngoại kiều Séc buộc phải đóng dấu hộ chiếu thủ công, khiến thời gian xử lý tăng gấp bốn lần.

Các chuyến bay đường dài chịu ảnh hưởng nặng nề nhất: chuyến EY-62 của Etihad đi Abu Dhabi và KE-936 của Korean Air đi Seoul đều bị trễ giờ khởi hành, gây ra hiệu ứng domino làm nhiều chuyến nối trong khu vực Schengen bị trễ theo. Hội đồng Sân bay Quốc tế ước tính các hãng hàng không thiệt hại hơn 180.000 euro chi phí chuyển hướng và lưu trú trong ba giờ tắc nghẽn. Các doanh nhân cho biết họ phải xếp hàng đến bốn giờ, làm ảnh hưởng nghiêm trọng các cuộc họp quan trọng sau khi đến nơi.



Mặc dù cư dân sở hữu visa dài hạn Séc được miễn đăng ký EES, các giám đốc và nhân viên được cử đến làm việc phải đăng ký sinh trắc học khi nhập cảnh và xuất cảnh. Các chuyên gia tư vấn rủi ro du lịch khuyên các công ty nên cộng thêm ít nhất một giờ vào lịch trình khởi hành từ Praha cho đến khi hệ thống ổn định. Ban quản lý sân bay đã yêu cầu cơ quan EU eu-LISA tiến hành kiểm tra kỹ thuật ngay lập tức và sẽ thuê 60 trợ lý biên giới tạm thời cùng lắp đặt thêm 20 ki-ốt trước đợt tăng cao du lịch công vụ cuối tháng 1.

Hiện tại, các quản lý di chuyển nên nhắc nhở hành khách kiểm tra kỹ hiệu lực visa, mang theo bản in vé và đặt phòng khách sạn, đồng thời có mặt tại sân bay ít nhất ba giờ trước giờ bay. Các nền tảng visa số theo dõi tình trạng biên giới theo thời gian thực có thể giúp cảnh báo các yêu cầu thay đổi và tránh những bất ngờ phút chót.

Sự cố này cho thấy những khó khăn trong quá trình chuyển đổi sang quản lý biên giới bằng sinh trắc học tại châu Âu. Cho đến khi độ tin cậy được cải thiện, các công ty có lịch trình chặt chẽ nên cân nhắc điều phối nhân viên qua các trung tâm lân cận như Munich hoặc Vienna, nơi có năng lực dự phòng cao hơn.