Adolfo Suárez Madrid-Barajas — o maior hub internacional da Espanha — entrou em colapso na manhã de 17 de junho após uma série de falhas em serviços de solo e na alocação de slots, resultando em 163 voos atrasados e sete cancelados. Os voos de longa distância da Iberia e Air Europa foram os mais afetados, causando conexões perdidas para a América Latina e os EUA, enquanto os curtos tempos de conexão de 25 minutos da Ryanair desmoronaram em toda a sua rede europeia. A operadora do aeroporto, Aena, atribuiu o caos a uma “tempestade perfeita” causada pelo pico de passageiros no verão, uma falha noturna no sistema de triagem de bagagens e o espaço aéreo saturado da Eurocontrol sobre a Europa Ocidental. Com os quatro terminais operando no limite, um único voo atrasado gerou filas de horas na imigração e na segurança para os passageiros em conexão. Hotéis próximos ao aeroporto esgotaram as vagas antes do meio-dia, e os balcões de compensação do regulamento EU261 ficaram sobrecarregados. Para empresas, o incidente é um alerta sobre a vulnerabilidade da Espanha a congestionamentos em hubs. Gestores de mobilidade estão sendo orientados a aumentar em pelo menos três horas o tempo entre conexões dentro da UE nas próximas duas semanas e a reservar antecipadamente salas de escritório para uso diário no centro de Madri para funcionários retidos. O Ministério dos Transportes convocou Aena, principais companhias aéreas e sindicatos para uma revisão emergencial das escalas de pessoal e planos de contingência nos portões, mas fontes internas afirmam que uma solução estrutural exigirá adiantar em pelo menos dois anos a expansão do satélite do Terminal 5, que está atrasada. Equipes de RH também devem se preparar para impactos nas remessas de mudança: voos prioritários de carga foram redirecionados para Zaragoza e Valência, aumentando em 24 a 48 horas o tempo total de entrega. Passageiros já no país devem guardar os comprovantes de embarque e obter confirmações escritas dos atrasos para facilitar pedidos de compensação pelo EU261.
Fonte: NomadLawyer
