스페인 최대 국제 허브인 아돌포 수아레스 마드리드-바라하스 공항이 6월 17일 아침, 지상 조업과 슬롯 배정 실패가 연쇄적으로 발생하며 163편의 항공편이 지연되고 7편이 취소되는 대혼란에 빠졌다. 이베리아항공과 에어유로파의 장거리 노선이 특히 큰 타격을 입어 라틴아메리카와 미국행 연결편을 놓쳤고, 라이언에어의 25분 내 빠른 회전 일정도 유럽 전역에서 무너졌다. 공항 운영사 아에나는 여름 성수기 승객 급증, 수하물 분류 시스템의 야간 IT 오류, 서유럽 상공의 유로컨트롤 항공 공간 포화가 ‘완벽한 폭풍’을 일으켰다고 밝혔다. 4개 터미널 모두 만원 상태에서 단 한 대의 지연 도착이 입국 심사와 보안 검색에 수시간 대기 행렬을 초래했다. 공항 인근 호텔은 정오 이전에 모두 만실이 되었고, EU261 보상 창구는 업무 과부하에 시달렸다. 기업들은 이번 사태를 스페인 허브 혼잡에 대한 경고로 받아들이고 있다. 향후 2주간은 유럽 내 연결편 간 최소 3시간 이상의 여유 시간을 두고, 마드리드 도심의 데이오피스 예약을 통해 대기 직원 공간을 확보할 것을 권고받고 있다. 교통부는 아에나, 주요 항공사, 노조와 함께 긴급 인력 배치 및 비상 게이트 운영 검토 회의를 소집했으나, 내부 관계자들은 근본적인 해결책으로 지연된 터미널 5 위성 터미널 확장 공사를 최소 2년 앞당겨야 한다고 전했다. 인사팀은 이와 함께 이전 화물 운송 지연에 대비해야 한다. 우선 화물 항공편은 사라고사와 발렌시아로 우회되면서 문전 배송 시간이 24~48시간 늘어났다. 이미 국내에 체류 중인 여행객은 탑승권 영수증과 지연 확인서를 반드시 보관해 EU261 보상 청구 절차를 원활히 진행할 것을 권장한다.
출처: NomadLawyer
