A Hong Kong Airlines publicou em 9 de julho um aviso detalhado sobre interrupções de voos, anunciando o cancelamento de todas as rotas para Taipei (HX252/253, HX254/255, HX260/261 e HX282/283) programadas para 11 de julho, além da suspensão do serviço para Okinawa (HX676/679) em 10 de julho. Outros dois voos para Okinawa foram remarcados para 11 de julho, com novos números terminados em ‘D’, para manter as equipes dentro dos limites de tempo de serviço. A companhia classificou o Super Tufão Bavi como uma “tempestade monstruosa de categoria 5” em seu comunicado ao cliente, prevendo ventos de até 290 km/h. Isenções totais de taxas são aplicadas para remarcações, alterações de rota ou reembolsos de bilhetes emitidos até 8 de julho, incluindo tarifas de grupos e corporativas. Os passageiros devem enviar os pedidos pelo portal de Arranjos Especiais de Bilhetes; transações via agências de viagem precisam ser tratadas pelos agentes. Operacionalmente, a Hong Kong Airlines transferiu duas aeronaves Airbus A330 para Bangkok para estacionamento temporário, liberando vagas no pátio do Aeroporto Internacional de Hong Kong e reduzindo riscos de danos causados pelo vento. A companhia também está coordenando com a parceira de serviços em solo HAS para priorizar o descarregamento de cargas perecíveis e animais vivos antes da chegada do pior clima. A interrupção afeta dezenas de viajantes de lazer no fim de semana e um segmento importante de passageiros corporativos de PMEs que valorizam os voos para Taipei no meio do dia. As equipes de RH devem observar que, ao contrário de outras companhias, a Hong Kong Airlines exige que pedidos de reembolso sejam feitos em até sete dias, caso contrário o bilhete será considerado utilizado. Analistas do setor destacam que essa decisão reflete a postura cada vez mais proativa das companhias de Hong Kong nesta temporada, optando por cancelamentos antecipados e abrangentes em vez de estratégias de “voar e desviar”, que deixam aeronaves e tripulações fora de posição.
Fonte: TravelDailyNews Asia-Pacific
