สายการบินราคาประหยัด HK Express ออกประกาศแจ้งเตือนการเดินทางว่า ฟังก์ชันออนไลน์หลายอย่าง เช่น การเช็คอินผ่านเว็บและมือถือ การจัดการการจอง และเครื่องมือตรวจสอบสถานะเที่ยวบิน จะไม่สามารถใช้งานได้ตั้งแต่ช่วงเย็นวันที่ 17 พฤศจิกายน จนถึงเช้าวันที่ 18 พฤศจิกายน (เวลาฮ่องกง) เนื่องจากมีการบำรุงรักษาระบบตามแผน
ในช่วงเวลาที่ระบบล่ม ผู้โดยสารต้องเช็คอินที่เคาน์เตอร์สนามบินเท่านั้น โดยเคาน์เตอร์จะเปิดให้บริการก่อนเที่ยวบิน 3 ชั่วโมง และปิดก่อนออกเดินทาง 1 ชั่วโมง สายการบินแนะนำให้เดินทางมาถึงสนามบินล่วงหน้าอย่างน้อย 2 ชั่วโมงเพื่อหลีกเลี่ยงคิวที่ยาว ผู้จัดการฝ่ายเดินทางขององค์กรที่ดูแลผู้โดยสารที่เน้นประหยัดค่าใช้จ่ายและใช้บริการ HK Express ซึ่งเป็นที่นิยมสำหรับการเดินทางในเขต Greater Bay Area ควรแจ้งเตือนพนักงานถึงความเป็นไปได้ที่จะต้องรอนานขึ้น และเตรียมพิมพ์แผนการเดินทางเป็นเอกสารสำรอง
![HK Express แจ้งปิดปรับปรุงระบบไอทีช่วงกลางคืน เช็คอินออนไลน์ไม่สามารถใช้บริการได้ 17–18 พ.ย.]()
แม้ว่าระยะเวลาการบำรุงรักษาจะสั้น แต่ตรงกับช่วงเวลาที่มีเที่ยวบินออกเดินทางช่วงเย็นไปยังญี่ปุ่น ไต้หวัน และไทย ผู้โดยสารที่ต้องการเปลี่ยนที่นั่งหรือซื้อสัมภาระเพิ่มควรดำเนินการก่อนเวลา 18:00 น. ของวันที่ 17 พฤศจิกายน ตามเวลาฮ่องกง ไม่มีการยกเลิกเที่ยวบินคาดการณ์ไว้
เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงความพึ่งพาระบบบริการตนเองดิจิทัลของสายการบินต้นทุนต่ำอย่างมาก การหยุดชะงักของระบบอาจส่งผลกระทบต่อการไหลของผู้โดยสารอย่างมีนัยสำคัญ บริษัทต่างๆ ควรวางแผนเผื่อเวลาสำหรับการเดินทางไปสนามบินเมื่อมีการประกาศอัปเกรดระบบไอทีในลักษณะนี้
ในช่วงเวลาที่ระบบล่ม ผู้โดยสารต้องเช็คอินที่เคาน์เตอร์สนามบินเท่านั้น โดยเคาน์เตอร์จะเปิดให้บริการก่อนเที่ยวบิน 3 ชั่วโมง และปิดก่อนออกเดินทาง 1 ชั่วโมง สายการบินแนะนำให้เดินทางมาถึงสนามบินล่วงหน้าอย่างน้อย 2 ชั่วโมงเพื่อหลีกเลี่ยงคิวที่ยาว ผู้จัดการฝ่ายเดินทางขององค์กรที่ดูแลผู้โดยสารที่เน้นประหยัดค่าใช้จ่ายและใช้บริการ HK Express ซึ่งเป็นที่นิยมสำหรับการเดินทางในเขต Greater Bay Area ควรแจ้งเตือนพนักงานถึงความเป็นไปได้ที่จะต้องรอนานขึ้น และเตรียมพิมพ์แผนการเดินทางเป็นเอกสารสำรอง
แม้ว่าระยะเวลาการบำรุงรักษาจะสั้น แต่ตรงกับช่วงเวลาที่มีเที่ยวบินออกเดินทางช่วงเย็นไปยังญี่ปุ่น ไต้หวัน และไทย ผู้โดยสารที่ต้องการเปลี่ยนที่นั่งหรือซื้อสัมภาระเพิ่มควรดำเนินการก่อนเวลา 18:00 น. ของวันที่ 17 พฤศจิกายน ตามเวลาฮ่องกง ไม่มีการยกเลิกเที่ยวบินคาดการณ์ไว้
เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงความพึ่งพาระบบบริการตนเองดิจิทัลของสายการบินต้นทุนต่ำอย่างมาก การหยุดชะงักของระบบอาจส่งผลกระทบต่อการไหลของผู้โดยสารอย่างมีนัยสำคัญ บริษัทต่างๆ ควรวางแผนเผื่อเวลาสำหรับการเดินทางไปสนามบินเมื่อมีการประกาศอัปเกรดระบบไอทีในลักษณะนี้
แหล่งที่มา: HK Express – Travel Alert
