HK Express Thông Báo Bảo Trì Hệ Thống IT Qua Đêm, Dịch Vụ Check-in Trực Tuyến Ngừng Hoạt Động Từ 17 Đến 18/11

Hãng hàng không giá rẻ HK Express vừa phát đi cảnh báo du lịch, thông báo rằng một số chức năng trực tuyến – bao gồm làm thủ tục web và di động, quản lý đặt chỗ và tra cứu tình trạng chuyến bay – sẽ ngừng hoạt động từ tối ngày 17/11 đến sáng ngày 18/11 (giờ Hồng Kông) để bảo trì hệ thống theo kế hoạch.

Trong thời gian gián đoạn, hành khách phải làm thủ tục trực tiếp tại quầy sân bay, các quầy sẽ mở cửa từ ba tiếng trước và đóng cửa một tiếng trước giờ khởi hành. Hãng khuyến nghị hành khách nên đến ít nhất trước hai tiếng để tránh xếp hàng dài. Các quản lý du lịch doanh nghiệp điều phối hành khách nhạy cảm về chi phí trên HK Express – hãng được ưa chuộng cho các chuyến bay trong khu vực Vùng Vịnh Lớn – cần thông báo cho nhân viên về khả năng chờ đợi lâu hơn và chuẩn bị in sẵn lịch trình giấy.



Mặc dù thời gian bảo trì ngắn, nhưng lại trùng với giờ cao điểm khởi hành buổi tối đến Nhật Bản, Đài Loan và Thái Lan. Hành khách cần đổi chỗ ngồi hoặc mua thêm hành lý nên hoàn tất trước 18:00 ngày 17/11 (giờ Hồng Kông). Không có chuyến bay nào bị hủy dự kiến.

Sự cố này cho thấy mức độ phụ thuộc của các hãng hàng không giá rẻ vào dịch vụ tự phục vụ kỹ thuật số: bất kỳ thời gian ngừng hoạt động nào cũng có thể ảnh hưởng đáng kể đến luồng hành khách. Các công ty nên cân nhắc dự phòng thời gian khi chuyển tiếp sân bay trong các đợt nâng cấp công nghệ thông tin tương tự được thông báo.