La compagnia low cost HK Express ha emesso un avviso di viaggio comunicando che diverse funzioni online – tra cui il check-in web e mobile, la gestione delle prenotazioni e gli strumenti per lo stato dei voli – saranno offline dalla sera del 17 novembre fino alla mattina del 18 novembre (ora di Hong Kong) per manutenzione programmata del sistema.
Durante l’interruzione, i passeggeri dovranno effettuare il check-in direttamente al banco in aeroporto, aperto da tre ore fino a un’ora prima della partenza. La compagnia consiglia di arrivare almeno due ore prima per evitare code. I responsabili dei viaggi aziendali che gestiscono passeggeri attenti ai costi su HK Express – molto usata per i collegamenti nella Greater Bay Area – dovrebbero avvisare il personale di possibili tempi di attesa più lunghi e stampare gli itinerari in formato cartaceo.
![HK Express programma una manutenzione IT notturna, check-in online non disponibile dal 17 al 18 novembre]()
Sebbene la finestra di manutenzione sia breve, coincide con il picco serale delle partenze verso Giappone, Taiwan e Thailandia. I viaggiatori che necessitano di modifiche al posto o di acquistare bagagli extra sono invitati a farlo entro le 18:00 del 17 novembre (ora di Hong Kong). Non sono previste cancellazioni di voli.
L’episodio evidenzia la forte dipendenza delle compagnie low cost dai servizi digitali self-service: ogni interruzione può influire significativamente sul flusso dei passeggeri. Le aziende potrebbero considerare di prevedere tempi di margine nei trasferimenti aeroportuali in caso di annunci simili di aggiornamenti IT.
Durante l’interruzione, i passeggeri dovranno effettuare il check-in direttamente al banco in aeroporto, aperto da tre ore fino a un’ora prima della partenza. La compagnia consiglia di arrivare almeno due ore prima per evitare code. I responsabili dei viaggi aziendali che gestiscono passeggeri attenti ai costi su HK Express – molto usata per i collegamenti nella Greater Bay Area – dovrebbero avvisare il personale di possibili tempi di attesa più lunghi e stampare gli itinerari in formato cartaceo.
Sebbene la finestra di manutenzione sia breve, coincide con il picco serale delle partenze verso Giappone, Taiwan e Thailandia. I viaggiatori che necessitano di modifiche al posto o di acquistare bagagli extra sono invitati a farlo entro le 18:00 del 17 novembre (ora di Hong Kong). Non sono previste cancellazioni di voli.
L’episodio evidenzia la forte dipendenza delle compagnie low cost dai servizi digitali self-service: ogni interruzione può influire significativamente sul flusso dei passeggeri. Le aziende potrebbero considerare di prevedere tempi di margine nei trasferimenti aeroportuali in caso di annunci simili di aggiornamenti IT.
Fonte: HK Express – Travel Alert
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