เมื่อพายุพัดถล่มทางตอนเหนือของอิตาลีในช่วงเย็นวันที่ 28 พฤษภาคม และการนัดหยุดงานส่งผลให้พนักงานหลายคนไม่สามารถปฏิบัติงานได้ ผู้โดยสารบนเที่ยวบิน W6 3813 จากเบอร์กาโม – ออริโอ อัล เซรีโอ (BGY) ไปยังบูคาเรสต์ ต้องเผชิญกับความล่าช้านานถึง 6 ชั่วโมง ซึ่งเหตุการณ์นี้กลายเป็นไวรัลในโซเชียลมีเดียของอิตาลี ตามคำบอกเล่าของพยานที่รายงานโดย Corriere della Sera เครื่องบิน Airbus A321 ขึ้นเครื่องตามเวลาประมาณ 16:00 น. แต่กลับจอดอยู่บนลานจอดจนเกือบ 22:30 น. ลูกเรือแจ้งผู้โดยสารว่าเครื่องบินไม่สามารถเคลื่อนตัวได้เนื่องจากพนักงานภาคพื้นดินขาดแคลนและต้องรับมือกับการปิดรันเวย์จากสภาพอากาศที่เลวร้าย แม้ว่าบริการอาหารและเครื่องดื่มจะถูกจัดเตรียมไว้แล้ว สายการบินก็ปฏิเสธที่จะเปิดประตูเครื่องบินอีกครั้งโดยอ้างถึงมาตรการรักษาความปลอดภัย และบังคับให้ผู้โดยสารจ่ายเงินซื้อเครื่องดื่มน้ำดื่มหลังจากของฟรีหมดลง เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นจากการนัดหยุดงานระดับชาติในวันศุกร์ แม้จะยังไม่เริ่มอย่างเป็นทางการ ออริโอ อัล เซรีโอ เป็นสนามบินที่มีเที่ยวบินราคาประหยัดมากเป็นอันดับสามของอิตาลี และเป็นจุดเชื่อมต่อสำคัญสำหรับเขตอุตสาหกรรมลอมบาร์ดี นักธุรกิจที่เดินทางไปเยี่ยมชมโรงงานในเช้าตรู่ที่คลูจ-นาปอกา หรือโซเฟีย มักเลือกเที่ยวบินช่วงเย็นของสายการบินยุโรปตะวันออกเพื่อหลีกเลี่ยงการพักค้างคืน ความล่าช้านาน 6 ชั่วโมงทำให้หลายคนพลาดการเชื่อมต่อการเดินทางภาคพื้นดินและละเมิดกฎการพักผ่อนของคนงานตามกฎหมายสหภาพยุโรป ตามข้อมูลจากบริษัทโลจิสติกส์ DHL Freight ที่มีช่างเทคนิค 9 คนบนเครื่องบิน ภายใต้ข้อบังคับของสหภาพยุโรป 261/2004 ผู้โดยสารมีสิทธิได้รับอาหารและเครื่องดื่ม “ในสัดส่วนที่เหมาะสมกับเวลารอ” และหากล่าช้านานเกิน 5 ชั่วโมง มีสิทธิเลือกที่จะยกเลิกการเดินทางพร้อมรับเงินคืน คณะกรรมการสิทธิผู้บริโภค Codacons ได้ประกาศฟ้องร้องแบบกลุ่มเรียกร้องค่าชดเชย 250 ยูโรต่อคน โดยอ้างว่าการขาดแคลนพนักงานเป็นเรื่องที่คาดการณ์ได้เนื่องจากการนัดหยุดงานได้รับการประกาศล่วงหน้ากว่าสองสัปดาห์ สำหรับผู้จัดการฝ่ายการเดินทางขององค์กร บทเรียนที่ได้มีสองประการ คือ ให้เผื่อเวลาการเดินทางอย่างมากเมื่อนัดหมายการเดินทางในช่วงการนัดหยุดงานของภาครัฐอิตาลี เพราะแม้แต่เที่ยวบินในวันก่อนหน้ายังอาจเจอปัญหาการหมุนเวียนลูกเรือหรือการจัดการภาคพื้นดิน และเตือนผู้เดินทางให้เก็บสำเนาบัตรขึ้นเครื่องและแจ้งเตือนความล่าช้าไว้ทั้งแบบกระดาษหรือดิจิทัล เพราะเป็นหลักฐานสำคัญในการเรียกคืนค่าใช้จ่ายตามกฎ EU 261 หรือประกันการเดินทางของบริษัท นายจ้างที่มีการเดินทางจำนวนมากผ่านเบอร์กาโมควรติดตามประกาศการจัดสรรช่องทางบินของสนามบินอย่างใกล้ชิด เนื่องจากผู้บริหารสนามบินเตือนถึงความเป็นไปได้ของการห้ามบินในช่วงกลางคืนหากสภาพอากาศและปัญหาพนักงานยังคงมีต่อเนื่อง ทางสนามบิน SACBO สัญญาว่าจะมีการตรวจสอบภายในและประสานงานกับผู้รับผิดชอบภาคพื้นดินให้ดีขึ้น แต่สหภาพแรงงานโต้แย้งว่าการขาดแคลนพนักงานอย่างเรื้อรัง โดยเฉพาะเจ้าหน้าที่ลานจอดเครื่องบิน จะไม่สามารถแก้ไขได้หากไม่มีสัญญาจ้างงานระดับชาติฉบับใหม่ ด้วยช่วงเวลาที่การเดินทางในฤดูร้อนกำลังจะมาถึงในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า ผู้เกี่ยวข้องในวงการเดินทางจะจับตาดูอย่างใกล้ชิดว่าเหตุการณ์ที่ออริโอจะเป็นเพียงเหตุการณ์เฉพาะหน้า หรือเป็นสัญญาณเตือนของความวุ่นวายที่อาจเกิดขึ้นอีกในอนาคต
แหล่งที่มา: Corriere della Sera
